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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation hors forfait

la ligne 06xxxxxx44
Bonjour, ce matin j'ai recu votre messsage qui tout à fait une mensonge. Je vous transfere votre message et plus bas n'oubliez pas lire ma réponse jusqu'au bout et non la moitié comme d'habitude!!!

(Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.
Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.)

Je suis à l'etranger depuis le 27.06.2020 ca fait seulement 2 mois et NON 4 MOIS comme vous avez indiqué. C'est faccile à verifier en regardant les factures du mois de mai et juin 2020.
Je vous prie derniere fois d'arreter me mentir et ecrire le mensonge et également je vous prie d'arreter jouer avec mes factures. Ma facture aujourd'hui est 9.99 euros et pas plus!!!! Les frais 2.60 euros (non inclus) laquelle vous avez inventé je vous paierai pas!!!!
C'est deja troisieme fois que vous faits la fausse facture et cette fois-ci je mettrai l'opposition à la banque. Par ailleurs je ecrirai à votre responsable en montrant tout vos mensonges. Par ailleurs je ecrirai à mediateur.
Je suis vraiment au bout de mes nerfs et c'est trop!!!

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALISSA T.
ALISSA T.

ALISSA T.

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Réponses

Bonjour Alissa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger, ce qui ne veut pas dire que vous êtes depuis 4 mois à l'étranger, mais que vos usages sont plus importants à l'étranger qu'en France.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

la ligne 06xxxxxxx44

Bonjour Marius,

Je reviens vers vous propos de ma question.

Je vous repete qu il y a enormemont les numeros dans ma facture lesquelles n'existent pas. Vous comprenez de qoui je parle??? Les numeros ne sont pas attribué.
Essayez vous meme de telephoner sur ces numeros et vous verrez qu'il na pas d'existance.

J'ai telephonais sur tout ces numeros et ils nexistent pas!!!
C'est une arnaque de la part de Prixtel. Operateur invente lui meme tout ces numeros pour que la persone etant à l'étranger paie pour rien. C'est une gagne pour l'operateur.
Je vous prie d'arreter me mettre les communications hors forfait. Sinon je vais resilier la ligne. Je voudrais utiliser ma ligne comme avant. Je n'abus pas. Je suis à l'étranger depuis 1 mois je voudrais effectuer les appeles vers la France tranquilement sil vous plait sans les frais supplementaires.
Merci

ALISSA T.
ALISSA T.

ALISSA T.

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Bonjour Alissa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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