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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels entrants et sortants bloqués et SMS entrants et sortants bloqués

Bonjour, je vous contacte pour un problème sur ma ligne.

Appels entrants: la personne qui appelle tombe directement sur la messagerie. Je ne suis donc absolument plus joignable
Appels sortants: l'appel ne se lance pas
SMS sortants: fonctionnent
SMS entrants: fonctionnent
Internet ok

Lorsque je met ma carte sim prixtel dans un autre téléphone, les appels et sms ne fonctionnent pas non plus.
J'ai effectué un test croisé en mettant une autre carte sim dans mon téléphone et tout fonctionne parfaitement.

La carte SIM est peut-être défectueuse?

Si aucune solution n'était apportée très rapidement, je me verrais dans l'obligation de résilier mon abonnement.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
Cordialement.
Nathan Cxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NATHAN C.
NATHAN C.

NATHAN C.

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Réponses

Bonsoir,
j'ai refait un test dans la soirée et les appels fonctionnent de nouveau normalement. Avez vous enregistré des problèmes sur le réseau ?

Cordialement.

NATHAN C.
NATHAN C.

NATHAN C.

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Bonjour Nathan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches, je vous informe qu'un des 3 équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre quartier est en panne, ainsi en fonction de l'heure, la qualité du service dépendant du nombre d'utilisateurs à un même instant, les 2 autres relais peuvent être vite saturés.

Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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