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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne pas dans mon téléphone

Bonjour
j'ai changé de téléphone au début de l'été et ma carte sim ne fonctionne pas en appel et réception sur mon nouveau téléphone. Données mobiles, sms et mms fonctionnent sans problème mais pas les appels vers et de fixes comme mobiles. J'ai changé la carte sim. Elle fonctionne sur un vieux nokia, et le téléphone fonctionne normalement avec d'autres cartes sim d'opérateurs divers.
Je pense qu'il y a un problème sur la carte sim car j'ai passé des appels avec à partir du téléphone nokia dont je parle plus haut, et pour autant, ma consommation pour le mois d'août apparaît comme nulle sur le site.
Merci de vos éclairages...
Cordialement, EM

ERIC M.
ERIC M.

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification la jauge d'appel est à zéro mais si vous cliquez dans "Détails" vous retrouverez vos 3h d'appel.
Je remonte ce défaut d'affichage aux équipes concernées.

Afin d'effectuer une analyse poussée, pouvez-vous m'indiquer la marque et modèle du téléphone utilisé ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
il s'agit d'un Huawei Y6 (2018) 16 Go Dual Sim.
IMEI1 : 866248045862248
IMEI2 : 866248045862255
SN : GSM9X18A19C01175

Mon téléphone précédent était déjà un Y6, 2017, sans problèmes de fonctionnement.
Cdt, EM

ERIC M.
ERIC M.

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Bonjour. Ça ne marche pas mieux.
Je ne sais pas quelle solution vous pouvez me proposer mais pour ma part, je prévois de changer d'opérateur puisque ça marche avec d'autres sim et que c'est plus facile et moins onéreux que d'essayer de régler le problème côté téléphone, le fournisseur du téléphone ne pouvant pas voir ce qui ne marche pas sans la carte sim dedans.
Pour l'instant je m'en sors avec un téléphone prêté mais je ne peux pas durer comme ça trop longtemps.
Cordialement, Éric Monte

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Votre carte sim fonctionne donc dans votre téléphone de prêt ?
Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir. Oui, indiqué dans mon premier message. Un vieux Nokia. Cdlt

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Afin de vous expédier une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Oui, tout est en ordre de ce côté.
Cdlt

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
bien reçu la nouvelle carte sim, installée, activée, pas marché. J'ai mis une carte free sur le deuxième slot du téléphone, qui marche très bien en appel et en réception avec cette carte. Je garde cette configuration quelques jours pour voir comment ça tient au niveau du téléphone.
Cdt, EM

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Votre nouvelle carte sim fonctionne-t-elle dans un autre mobile ?
Avez-vous essayé d'inverser vos cartes sim dans les 2 slots ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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