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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

numéro de téléphone

Bonjour,
J'ai pour le moment 2 téléphones dont un avec abonnement Prixtel et un avec abonnement SFR.
Début septembre mon abonnement SFR prend fin et je voudrais garder le numéro de cette ligne mais chez Prixtel.
Je voudrais donc abandonner ma ligne SFR quand mon abonnement prend fin et continuer chez Prixtel avec le numéro que j'avais chez SFR, mais sur le téléphone où j'avais la ligne Prixtel. Je dois donc résilier mon abonnement Prixtel pour souscrire un nouveau contrat avec un nouveau numéro qui est pour moi le numéro que j'avais chez SFR. Voulez-vous bien m'expliquer comment faire, et s'il n'est pas possible de continuer chez Prixtel sans résilier et en changeant simplement de numéro. Je ne suis pas douée en la matière, j'aimerais des explications détaillées...
Merci beaucoup!
Laurence V.

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

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Réponses

Bonjour Laurence,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Si vous souhaitez effectuer la portabilité de votre ligne mobile actuellement chez SFR, vous n'avez pas besoin de résilier votre ligne mobile actuellement active chez Prixtel.

Il vous suffira simplement de souscrire depuis notre page internet "Forfaits Mobiles" en choisissant le forfait qui vous correspond le mieux.

Toutefois, la souscription d'un nouveau forfait n'impactant pas votre ligne mobile actuelle, si vous ne souhaitez pas la conserver : il vous faudra la résilier.

Pour info, je vous invite à ne pas résilier votre ligne mobile actuellement chez SFR afin que le portabilité se déroule le mieux possible. La résiliation de votre ancien forfait sera automatique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse. Cependant je désirerais le forfait mobile prixtel à 4,99€ pour 5Go par mois et l'offre prend fin le 1/9 tandis que mon abonnement SFR prend fin le 6/9 donc je n'aurai plus la possibilité de choisir le forfait prixtel en promo.
Voyez-vous une solution?
Je voulais aussi demander si au moment d'acheter mon forfait mobile prixtel je peux alors demander le numéro de tél de ma ligne Sfr qui a expiré.
Je vous remercie!
Laurence

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

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Bonjour Laurence,

Rassurez-vous, si le forfait Le Complet en promotion n'est plus proposé, d'autres forfaits en promotion seront disponibles à la souscription après le 6 septembre.

Vous pouvez tout à fait effectuer la portabilité de votre ligne mobile actuellement chez SFR pour souscrire chez Prixtel. Toutefois, il est nécessaire que votre ligne mobile soit toujours active chez votre opérateur de départ (SFR) pour que la portabilité soit effective.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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