Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
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Bonjour,
sur nos deux portables 06 xx xx xx 36 et 06 xx xx xx 52 servis par Prixtel, nous n'avons pas de réseau depuis le lundi 17 août 2020 au xxx 56530 Gestel. Après avoir permuté la carte SIM, le problème est identique. Je vous ai déclaré l'incident le 18 août. Votre notification me demandait de faire un essai de permutation de carte SIM qui a été faite une première fois lors de la déclaration. Nous retrouvons le réseau Prixtel à quelques kilomètres de la maison.
Apparemment aucun incident n'est déclaré à Gestel sur la carte de couverture de votre réseau.
Quelles sont les mesures prises ou à prendre pour rétablir la situation normale?
Merci.
Cordialement
Yannick L.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Yannick,
J'ai bien pris en charge votre demande.
Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu du 12 au 15 août sur votre lieu d'habitation ; cet incident semble avoir été résolu par les services SFR le 15 août.
Nous avons cependant transmis l'anomalie à notre partenaire télécom SFR afin de s'assurer de la résolution de cet incident. Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
et merci pour votre réponse. Le problème n'est pour l'instant pas résolu.
Le service n'est pas disponible.
Cordialement,
Yannick L.
Bonjour Yannick,
À ce jour, aucune anomalie réseau SFR n'a été signalé dans votre zone d'habitation. Pourriez-vous m'indiquer la nature du dysfonctionnement ? Certaines communications vous parviennent-elles ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
il s'agit d'une absence quasi permanente de réseau, les portables ne sont pas connectés. Les sms ne partent pas tant que le service n'est pas rétabli, la notification "échec" apparait à l'écran.
le dysfonctionnement persiste toujours sur nos 2 portables à notre domicile avec parfois, pendant quelques minutes un rétablissement du réseau et des communications vocales et sms uniquement sur mon portable xx 36; pas sur le xx52. Actuellement sur le xx36, une légère amélioration de la durée de connexion semble se confirmer; mais cela ne dure pas. Dès que l'on s'éloigne de quelques kilomètres de notre domicile, nos deux portables fonctionnent normalement.
Votre équipe m'a transmis ce message le 24 août, ce qui confirme bien la problématique:
"Il existe un problème technique sur le site qui peut causer des dégradations pour vos appels ou internet. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."
Merci pour votre réactivité.
Cordialement,
Yannick L.
Bonjour Yannick,
Merci pour votre retour.
La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
le même problème persiste actuellement dans notre secteur pour nos portables et pas exclusivement à notre domicile. A quelques kilomètres de chez nous, tout marche normalement. Prixtel et/ou SFR ont les moyens d'identifier le dysfonctionnement et d'y remédier.
Merci.
Yannick L.
Bonjour Yannick,
Auriez-vous la possibilité d'insérer vos cartes SIM dans un autre modèle de téléphone afin de déterminer si cela résout l'anomalie ?
Par ailleurs, avez-vous des correspondants SFR qui ne rencontrent la même anomalie dans cette zone géographique ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Après avoir essayé ma carte SIM dans un autre portable le 18 puis le 22 août, je viens de refaire l'essai en permutant les cartes SIM dans nos portables puis dans un portable Samsung GT-S5560. Le résultat de change pas. Le réseau fontionne de façon aléatoire avec une très forte proportion en non fonctionnement et ce toujours dans le secteur proche de notre domicile. A quelques kilomètres nos 2 portables fonctionnent normalement.
Je n'ai pour l'instant pas identifié de correspondant utilisant le réseau SFR dans notre secteur.
Si une carte SIM du réseau Orange pouvait résoudre le problème cela nous conviendrait, mais je ne souhaite pas en payer une si le problème persiste avec.
Je veux bien faire l'essai et payer après.
A moins que vous ayiez une autre solution.
Merci.
Cordialement,
Yannick L.
Bonjour Yannick,
Nous allons procéder par étape.
Nous allons changer la carte SIM de votre ligne mobile 06 xx xx xx 36 afin de déterminer si cela résout l'anomalie. Pourriez-vous me confirmer que vos coordonnées postales sont bien à jour ?
À réception de cette nouvelle carte SIM, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles. À ce moment là, nous attendrons votre retour afin que vous nous indiquiez si cela a résolu l'anomalie.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
mes coordonnées postales sont bien à jour.
J'attends donc de remplacer la carte SIM ce qui j'espère résoudra définitivement le dysfonctionnement sur le 06 xx xx xx 36. Restera à dépanner le 06 xx xx xx 52 ...
Merci.
Cordialement,
Yannick L.
Bonjour Yannick,
Merci de votre retour.
Conformément à votre retour, nous avons procédé ce jour au renvoi d'une carte SIM pour la ligne 06 xx xx xx 36. À réception, je vous invite à revenir auprès de moi afin de m'informer si l'anomalie est résolue.
Le cas échéant, nous procéderons à la même chose pour votre ligne mobile 06 xx xx xx 52.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YANNICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YANNICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YANNICK a répondu
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YANNICK a répondu
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YANNICK a répondu
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YANNICK a posé une nouvelle question
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