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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas envoyer ou télécharger un SMS pendant un appel vocal ? Débit alloué insuffisant ?

Bonjour,
Lorsque je suis en communication, si je veux envoyer une photo en MMS, celui-ci ne part pas. Il ne part que lorsque j'ai raccroché. Si on m'en envoie un, je le reçois mais ne peux pas le télécharger. J'obtiens un message indiquant de réessayer plus tard. Je ne peux le télécharger qu'après avoir coupé l'appel vocal. Mon téléphone indique pourtant que je suis en 4G+ ! Je n'avais pas ce genre de problème avec mon forfait Sosh que j'ai résilié pour m'abonner à Prixtel. Est-ce que Prixtel me bride volontairement le débit ? ou est-ce autre chose ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Alain B

ALAIN B.
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Réponses

Bonjour Alain,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Pour information, l'émission et la réception de MMS transitent par les données mobiles.

Lors d'un appel sur le réseau mobile classique, l'utilisation des données mobiles n'est pas possible (hors Wifi).

Vous pourrez utiliser vos données mobiles sur votre ligne Prixtel durant un appel grâce à l'option VoLTE (à condition que votre téléphone soit compatible).

Chez Prixtel, cette option est disponible à partir du 45ème jour de souscription sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
je vous remercie pour votre prise en charge, toutefois un peu lente à mon goût.
Cela fait au moins 5 voire 6 ans que je sais que les MMS transitent par les données mobiles donc vous ne m'avez rien appris par votre première information.
Pour les autres informations, elles me paraissent inexactes. Sachez que ce matin même, j'ai réussi à envoyer une photo par MMS à mon interlocutrice qui l'a reçue et visualisée pendant notre communication (ça n'est possible que 2 fois sur 10 mais ce n'est pas impossible !)
Quant à l'option VoLTE que je connais pour en avoir bénéficié chez B&You et chez Sosh, il semblerait qu'elle soit encore disponible sur mon smartphone si j'en crois l'affichage de Speedtest que je cherche à vous envoyer en pièce jointe mais cette messagerie ne le permet pas !
Sachez que lors du Test mon smartphone est identifié comme LTE Orange et le serveur comme Orange Lyon. J'ai des résultats souvent lamentables : sur la capture d'écran que je voulais vous joindre, on peut lire Ping 70 ms, Gigue 197 ms, Perte 0%, descendant 0,58 Mbps et ascendant 0,03 Mbps. Des résultats qui rebuteraient beaucoup de clients à mon avis ! (Je tiens la capture d'écran à votre disposition si vous le souhaitez ...)
Il est clair que si j'ai ce débit-là pendant que j'envoie mon MMS, il va prendre beaucoup de temps pour être acheminé.
J'ai lu que les VMNO devaient permettre le même débit que les opérateurs MNO, il semblerait que ce ne soit pas toujours le cas ! J'ai essayé de voir s'il y avait un problème sur le réseau orange mais pour cela il faut être abonné Orange, donc ce fut impossible ...
Vous ne résolvez donc pas mon problème par ce message généraliste !
Je vais me désabonner de Prixtel mais je le regrette pour les raisons suivantes. J'utilise tous les mois moins de 1 GO de données (souvent même moins de 500 MO). Je trouve ridicule de payer 15 à 20 € pour un forfait de 20 GO à 60 GO que je n'utilise pas et c'est pourquoi j'avais choisi Prixtel qui aurait dû me suffire pour 4,99 €. Au vu des débits et du support apporté, je ne continuerai pas l'expérience.
Je vous invite à transmettre mes remarques à votre hiérarchie pour qu'elle prenne les mesures nécessaires afin de rendre à ses clients le service que Prixtel leur promet.
Sincères salutations.
Alain B.

ALAIN B.
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Bonjour Alain,

Nous avons bien pris en considération votre avis et l'avons transmis au service chargé du développement de la satisfaction client.

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre et remettre votre carte SIM dans votre téléphone afin de déterminer si cela résout l'anomalie ? Cela permet principalement d'effectuer l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,
suite à votre demande j'ai inséré la carte Sim Prixtel dans mon ancien téléphone Samnsung Galaxy S7. Lorsque je fais un test Speedtest, mon téléphone est alors identifié comme LTE Prixtel (au lieu de LTE Orange sur mon téléphone actuel Samsung Galaxy S10e). Mais le débit est toujours aussi instable et souvent faible. J'ai remis la carte Sim dans le S10e et dans Speedtest, mon téléphone est toujours identifié comme LTE Orange (le réseau indiqué en haut est 4G voire 4G+). Le débit est toujours aussi instable et souvent faible.
Comme je vous l'ai signalé, j'ai souscrit à un autre fournisseur avec portabilité du numéro. Sosh m'a fourni un numéro temporaire aujourd'hui et j'ai toujours un débit instable. Il y a peut-être un problème de réseau chez Orange. Je vais essayer de le savoir avant que la portabilité soit effectuée, le 3 septembre. afin de pouvoir me rétracter si tel est le cas ... (Je n'avais pas de problème chez Sosh avant de passer chez Prixtel)
Merci pour vos interventions.
Sincères salutations.
Alain B.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Afin de stabiliser le réseau, je vous invite à sélectionner le réseau 4G Prixtel depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
suite à votre demande, j'ai choisi manuellement le réseau Prixtel puis effectué 2 tests de vitesse de réception. J'ai obtenu 1 Kbps puis 14 Kbps en débit montant.
J'ai contacté l'assistance Sosh par chat. Mon interlocutrice de premier niveau n'a pas trouvé de problème sur le réseau Orange mais elle a transmis mon problème au niveau 2, à ma demande. J'attends une réponse pour demain.
Je vous tiendrai au courant.
Bonne journée.
PS : à noter que le chat est un moyen d'assistance qui est beaucoup plus rapide et réactif que l'échange de mail. Ce serait bien que Prixtel l'utilise ..
Un dernier test à l'instant montre un débit montant de 792 Kbps. La connexion est très instable.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonsoir Léo,
je fais suite à mon mail du 27/08/2020.
Le niveau 2 d'Orange n'a pas daigné m'appeler au Rendez-Vous téléphonique qu'il m'avait fixé ce jour. J'ai dû les recontacter par echat 2h après l'expiration de la fin du rendez-vous. J'ai pu avoir la réponse du service technique. Je suis à la limite de 2 émetteurs et il n'y a pas de travaux en cours et pas de travaux de prévus. C'est, selon eux, l'augmentation des communications estivales qui peut saturer le réseau et le rendre instable. Je ne veux pas payer plus cher pour un réseau Sosh qui ne fonctionne pas mieux que le réseau Prixtel. J'ai donc effectué à 18h40 ce jour, mon droit de rétractation, en ligne. Je serai averti de la date d'effet effective par mail. Normalement je dois conserver mon numéro même si la portabilité a été effectuée.
La portabilité devait avoir lieu le 03/09/2020 entre 15h et 19h, comme Prixtel me l'a signalé par SMS le 27 août à 14h10.
Je pense que d'ici là, Sosh aura annulé mon contrat, je vous demande donc de ne pas effectuer la portabilité de mon numéro et d'annuler la résiliation automatique faite lors de la demande de portabilité.
Pourriez-vous me dire SVP si c'est possible de reprendre mon contrat n° 1MNC7_06....2846 dans les mêmes conditions de tarifs 4,99 €/mois pendant un an et avec le même numéro de téléphone, puisque la résiliation n'a pas été effective ?

Remarques :
1. si Prixtel avait réalisé les demandes de recherche de pannes sur le réseau Orange, je n'aurais pas eu besoin de m'abonner chez Sosh. (J'ai fait la démarche à la place de Prixtel et pour cela j'ai été obligé de m'abonner). Le bon coté, c'est que vous gardez un client …
2. Le site d'assistance Sosh indique ce qui suit :

« 1- Déposez votre demande de rétractation en ligne
 
Vous êtes nouveau client d’une offre Sosh mobile ou vous avez acheté un accessoire ou un mobile et vous souhaitez vous rétracter : le plus simple est de déposer votre demande de rétractation en ligne depuis votre suivi de commande.
Vous avez changé d’offre et vous souhaitez vous rétracter : remplissez le formulaire de rétractation sur https://assistance.sosh.fr/formulaire-retractation.
Vous pouvez également nous signaler votre souhait de vous rétracter en contactant le service Clients ou par courrier postal à l’aide de ce document téléchargeable.
 
Remarque : Si vous avez demandé une portabilité de votre numéro mobile, vous conservez votre numéro même si la portabilité a déjà été réalisée. »

J'espère que l'annulation de la portabilité par Sosh me redonnera mon numéro 06 ....28 46 et non le numéro temporaire qui m'avait été accordé selon la procédure habituelle de Sosh.

Merci d'avance pour votre intervention.
Sincères salutations.
Alain B

ALAIN B.
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Bonjour Alain,

Conformément à votre demande, nous avons annulé la portabilité de votre ligne mobile chez Sosh ce jour. Vous recevez une confirmation dans les plus brefs délais.

Par ailleurs, à ce jour, vous disposez toujours de la même ligne mobile et du même forfait qu'initialement souscrit.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
je vous remercie d'avoir accédé à ma demande d'annuler la portabilité de ma ligne mobile chez Sosh et de me conserver le même forfait qu'initialement souscrit.
De son coté Sosh a pris en compte mon refus de portablilité et demandé de contacter mon ancien opérateur.
Dès traitement de mon dossier par Prixtel, Sosh me demande de les recontacter.
Dans votre dernier mail j'ai compris que j'allais recevoir une confirmation de votre part. Il est écrit "Vous recevez une confirmation dans les plus brefs délais." Sous quelle forme aurai-je cette confirmation ? Par sms ou par mail ? Ou est-ce que votre mail précédent est suffisant ?
Sincères salutations.
Alain B.

ALAIN B.
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Alain,

Rassurez-vous, la confirmation est envoyée dans les heures suivants l'annulation de votre résiliation et vous est envoyée par e-mail.

Par ailleurs, dans notre échange précédent, je vous confirme que l'annulation a bien été prise en compte et votre ligne mobile ne sera pas portée chez l'opérateur Sosh.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,
contrairement à ce que vous m'annonciez dans votre dernier mail, je n'ai pas reçu de mail de confirmation de l'annulation de la portabilité de ma ligne de Prixtel vers Sosh. En revanche aujourd'hui, à 12h55, j'ai reçu un sms d'Orange (et non de Sosh) m'indiquant la confirmation de la portabilité le 4 septembre au lieu de celle du 3 qui avait été refusée. J'ai donc contacté le numéro 0800 ... qui m'avait été envoyé par Sosh, il correspond au service central de portabilité, j'ai expliqué mon problème et mon interlocutrice a annulé la portabilité vers Sosh. Elle me l'a confirmé par SMS à 13h 14. Le sms précise que le numéro temporaire m'a été affecté par Sosh. Comme j'ai reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation le 29 août, j'espère que tout va enfin rentrer dans l'ordre !
Merci pour vos interventions
Sincères salutations.
Alain B.

ALAIN B.
ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Après vérifications, votre portabilité a pourtant bien été annulée le 31/08. Votre ligne mobile restera active chez Prixtel et ne sera pas portée chez un autre opérateur le 03/09, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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