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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite à portabilité, ni MMS entrants ni données mobiles

Bonjour,

Suite à la portabilité effectuée ce jour sur le n° xxxxxx5353 (sur réseau Orange), je constate que :

  • je n'ai pas de connexion internet via le réseau 4G (qui est détecté comme le montre l'icône de téléphone). C'est sans pb par le WiFi de ma box.
  • je ne reçois pas les MMS transmis par mes correspondants (mais je peux en envoyer). C'est OK pour les SMS dans les 2 sens
  • depuis un autre n°, je ne peux pas laisser de message sur la messagerie vocale (on m'indique que le n° n'est pas un n° Orange : je suppose qu'il y a probablement un temps de mise à jour des bases de données)

J'ai déjà vérifié les APN (orange world et orange mms).

Le mobile concerné est un Xiaomi Mi A3.

Merci de votre aide.

Pascal

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Réponses

Les APN que vous paramétrez automatiquement via l'insertion de la carte SIM et que vous préconisez sur les réponses que l'on trouve sur le forum ne sont pas valables pour Android 9 manifestement.
Il semble qu'il faille changer l'authentification PAP en CHAP. C'est ce que j'ai testé et qui a résolu les pb semble-t-il, sauf la messagerie bien sûr.

Je le partage ici pour d'autres clients qui rencontreraient le pb.

Je trouve assez anormal que Prixtel ne prenne pas en compte cela et laisse le client se débrouiller.
Vous pourriez par exemple demander le type de terminal et la version d'Android qui va devoir être installé de sorte à fournir la pre-installation et/ou les consignes ad hoc. Tout le monde n'a pas nécessairement envie ni la ressource pour fouiller sur le Web.
Je trouve cela assez décevant comme expérience client pour démarrer.

Pascal

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, une ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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