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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, lors de la souscription de la ligne jai bien indiqué que l'abonnement de la ligne était bien pour un mineur ! Je trouve ça inadmissible de ne pas prévenir quand mon fils a appelé le Maghreb ou au moins il fallait bloquer le hors des 50 € comme les autres opérateurs. Je me retrouve avec un hors forfait de 178 € !!! Je demande à Prixtel de revoir ce hors forfait car vous aurez du me prévenir ou bloquer la ligne dès que le forfait a dépassé 50€.
Merci de me rappeler et faire le nécessaire concernant cette facture
Cordialement

NADIA
NADIA

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Réponses

Bonjour Nadia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptibles d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Pour information tous les appels ont été passés le même jour et un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€, somme qui sera déduite de votre prochaine facture.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Sans ce paiement, la ligne restera restreinte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Votre repone ne me satisfait pas. Jattire votre attention que jai reçu la notification le lendemain une fois le hors forfait a atteint 178 €. Sachant que c'est une ligne souscrite pour un mineur , on aurait du m'avertir Plutôt et kon attendre que ça atteigne une telle Somme.
J'attends de votre part un geste commercial car j'estime que vous auriez dû m'avertir plutôt !
Cordialement

NADIA
NADIA

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Bonjour Nadia,

Ces communications vers le Maghreb ont été effectuées le 18/08/20, entre 17h46 et 19h30, et le blocage a été effectué à le 18 à 23h20, le temps d'avoir le retour de l'opérateur marocain.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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