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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de réception des communications et d'appels

Bonjour,
Depuis 15 jours j'ai de problèmes de réception des appels et d'envoie d'appels lorsque je suis à l'intérieur de mon appartement alors qu'auparavant tout était ok. Si on m'apelle je ne reçois pas les appels et idem pour appeler un correspondant. Il faut que je sorte à l'extérieur pour appeler et pour les appels entrants je ne les reçois pas systématiquement Même à l'extérieur. C'est pénible car j'ai reçu un appel URGENT la semaine dernière et je ne l'ai pas eu.Je suis sur un réseau Orange. Merci de votre compréhension et merci de bien vouloir régler ce problème rapidement. Bien cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Réponses

Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse et cela devient urgent. Je n'ai pas la possibilité d'appeler ou de recevoir des appels...depuis quelques jours. J'ai ôté la puce et je l'ai remise à plusieurs reprises et rien n'y fait.. Est-ce le réseau Orange qui a un problème ?
Dommage que je ne puisse pas communiquer par téléphone fixe.. Tout mon entourage et organisations me contactent pratiquement sur mon portable car je leur ai donné ce numéro de contact.
Je vous remercie de bien vouloir gérer le problème rapidement avant le week end si possible. Contactez moi sur mon tél. fixe qui est mentionné dans mon dossier. MERCI
Bien cordialement.
D. Michèle

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Comment cela se fait il que nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone.... ?

MICHELE D.
MICHELE D.

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Bonjour Michele,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance et depuis le forum d'assistance.

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre domicile est en panne. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Pour stabiliser le réseau de votre téléphone, je vous conseille de choisir manuellement soit le réseau 2G, soit le réseau 4G depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse, je viens de faire les manip que vous m'avez conseillées avec une amie qui a un tél portable. Donc, je me suis connectée sur 2G résultat : rien, et sur le 4 G résultat : je peux appeler mais pas recevoir.
Par contre cela dure depuis une 15ène de jours donc vous ne faites pas un geste commercial dans ce cas car j'ai été lésée.
MERCI
Bien cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michèle,

J'ai transmis votre demande au service concerné afin qu'un geste commercial soit appliqué sur votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre initiative...
A nouveau je ne peux toujours pas appeler de chez moi. Il faut que j'aille loin dehors, les SMS ne partent pas et on ne peut pas me joindre. Cela devient pénible.. Auriez vous des nouvelles concernant la panne ??? MERCI
Bien cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour, je vous ai envoyé un message le 24 aout resté sans réponse, je suis très embêtée par le problème , pourriez vous faire en sorte qu'Orange intervienne rapidement SVP car cela devient très pénible ? Ne me faites pas regretter PRIXTEL !!!! MERCI

voici le message du 24 : Equipe Prixtel 24 août 2020
Bonjour,
Je vous remercie pour votre initiative...
A nouveau je ne peux toujours pas appeler de chez moi. Il faut que j'aille loin dehors, les SMS ne partent pas et on ne peut pas me joindre. Cela devient pénible.. Auriez vous des nouvelles concernant la panne ??? MERCI
Bien cordialement

MICHELE D. 24 août 2020

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michele ,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, à ce jour, j'ai toujours le même problème, je n'ai eu personne pour faire le test, ce w end je pense le faire avec un neveu qui vient me voir.. ça commence à être très pénible.... J'ai enlevé la puce à plusieurs reprises et je l'ai laissée à l'air toute une nuit et rien n'y fait, c'est de pire en pire... Les personnes me laissent un message car lorsqu'elles appellent cela ne sonne pas ils tombent aussitôt sur la messagerie.. et elles/ils aussi en on marre, je dois sortir dehors et loin pour pouvoir appeler et n'en parlons pas pour recevoir Niet... Par contre les SMS fonctionnent, alors je ne comprends pas.
Vous m'aviez dit au début qu'il y avait un problème chez Orange, mais je pense que rien n'a été fait de leur côté. Je vais vraiment regretter d'être venue chez vous et d'avoir choisit le réseau Orange car j'ai toujours été sur le réseau SFR et tout allait bien. J'ai choisi Orange cette fois pour changer un peu et bien c'est la galère.....!!!
Et même chez vous au début et là tout se dégrade. Grrrrr
Alors si rien n'ai fait après avoir fait le test que vous me demandez je change d'opérateur, je vous préviens car je ne suis pas la seule dans ce cas, je connais au moins 2 personnes qui sont dans le même cas dont 1 est partie récemment de chez vous.
Cela fait 1 mois passé que ça dure, j'espère que j'aurais gain de cause et que vous me ferez un geste conscéquent...pour mes désagréments.... cela est bien justifié....
Cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michele ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Les coordonnées sont exactes et il y a bien un nom sur la boîte à lettre.
Je vous remercie de votre décision.
Quant au geste commercial ???? que pensez vous faire pour me dédommager des désagréments ?
Cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Michele d Agruma ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxx30 a bien été prise en compte.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je vous remercie bien.
Par contre, j'ai omis de vous signaler que je voulais changer de réseau possible qu'Orange ait des soucis dans mon secteur, j'ai toujours eu SFR et j'ai voulu changer.
Est-ce possible même si la carte a été déjà envoyé ?
MERCI
Cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michele ,

Oui vous pouvez changer de réseau, la carte SIM vous sera ensuite envoyé automatiquement.

Voici la procédure à suivre pour le changement de réseau:
Pour changer de réseau, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne suis pas d'accord du tout de payer la puce, sur votre dernier message vous me dites que vous allez me fair payer la puce. Vous n'avez pas honte ! Vous m'avez dit qu'elle serait gratuite le 4 sept dernier et là vous voulez me la faire payer ? De plus, cela fait presque 2 mois que j'ai des désagréments, que je ne reçois pas les appels et que je ne peux pas appeler de l'intérieur de chez moi,il faut que j'aille loin à l'extérieur et également pour écouter les messages que les personnes me laissent dans ma messagerie vu qu'ils n'arrivent pas à me joindre sur le protable.
Voici le message sur lequel vous me dites que vous m'envoyez une puce gratuitement, elle est donc parti vendredi, je dois la recevoir demain mardi 08 sept probablement ou mercredi...

Cela fait plusieurs fois que je vous demande de faire un geste conséquent pour les désagréments et pas de réponse !!! SNIF
Cela commence à m'agacer sérieusement. Grrrrrrrrrrrrrr

Je n'ai jamais eu de problèmes de ce genre auparavant avec mon ancien opérateur.

C'est le dernier message que je vous envoie, si je n'ai pas gain de cause rapidement je passerai à autre chose, je suis une personne PMI (personne à mobilité réduite) et j'ai besoin du tél. c'est vital pour moi, surtout en ce moment que je suis bloquée par une hernie discale...

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michele,

Après vérification, le 4 septembre, votre carte SIM vous a été expédiée gratuitement, suite à un signalement de problème de réseau. La demande de départ était de retrouver du réseau.

Ensuite, une fois le problème de la carte sim expédiée (pour palier au problème du réseau) vous nous avez envoyé un message dans lequel vous dites "Par contre, j'ai omis de vous signaler que je voulais changer de réseau possible qu'Orange ait des soucis dans mon secteur, j'ai toujours eu SFR et j'ai voulu changer." Vous nous demandez de changer de réseau, ce qui ne représente pas la même demande. Le changement de réseau implique un coût de 10 euros comme indiqué sur votre guide tarifaire (car vous êtes client depuis moins d'un an). Lorsque ce changement de réseau est effectué, la carte SIM part automatiquement.

Par conclusion, à ce jour aucun changement de réseau n'a été effectué, si vous souhaitez poursuivre votre demande, rdv sur votre espace client.

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reste pour l'instant sur Orange, lorsque j'aurai reçu la nouvelle puce, je verrai dans le temps, si c'est toujours pareil, j'aviserai.
Par contre, où en est le geste commercial ??? Cela fait à plusieurs reprises que je vous pose la question, j'ai eu des désagréments depuis presque 2 mois, je ne vous l'ai pas signalé au début car je pensais que ça passerait.
Merci de bien vouloir répondre à ma question..

Cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

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Michele ,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ce courriel annule et remplace le précédent envoyé le 11 sept. 20, car le problème a recommencer.
Donc, je vais changer de puce demain car aujourd'hui je ne pourrais pas, je vais être hospitalisée 1 journée et le tél est interdit en CH. Je dois y être à 7h et j'ai 1 h de route...

Je vous informerai de l'évolution de la situation, comment fonctionne la nouvelle puce, etc..

Quant au problème de ma soeur je souhaiterai que vous le régliez également car elle rencontre le m^me problème que moi et ceci depuis plus longtemps que moi depuis le début de l'abonnement, mais hélas elle n'a pas d'ordinateur et pas Internet. J'attends une réponse à ce sujet, comment faire pour vous communiquer ses coordonnées sans que personne ne voit sont numéro sauf vous ?

Cordialement

MICHELE D.
MICHELE D.

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Bonjour,
Je viens de consulter ma messagerie et j'ai eu un message m'informant que vous m'avez encore envoyé une puce ! Mais je n'ai jamais demandé une autre puce !!! Je viens juste de connecter la seconde suite aux incidents sur le réseau ou puce. Je n'ai pas l'intention de la payer celle-ci, j'ai eu effectivement un soucis hier en la connectant mais tout s'est arrangé.. Les messages ne sont pas coordonnés chez vous.
Quant au problème que rencontre ma soeur vous ne m'avez JAMAIS répondu Grrrr. Elle n'est pas contente du tout du réseau Orange ça fait aussi la première fois qu'elle a ce problème qui est identique au mien. Elle n'a pas d'ordinateur, ni internet, et c'est par mon biais qu'elle souhaite résoudre le problème mais vu que vous ne répondez pas elle va partir de chez vous.. ça ne peut plus durer..
Ce n'est pas sérieux de ne pas répondre aux messages concernant le problème que rencontre également ma soeur... !!! Je ne peux pas vous communiquer son numéro de tél car le forum est public, je vous ai demandé sur un autre message de me donner la marche à suivre afin que je puisse vous communiquer son numéro en privé. PAS DE REPONSE...Alors ou vous faites quelque chose pour ma soeur ou elle part de chez vous ?? et si ça continue c'est moi qui vais partir de chez vous...

Voici le mail que j'ai reçu hier, je n'ai pas demandé une autre puce puisque je l'ai reçue fin de semaine dernière la seconde : (je n'ai pas l'intention de la payer la 3ème car les messages ne sont pas coordonnés et d'autant plus ce n'est pas la même personne qui intervient sur les messages).

Votre carte SIM a été envoyée
Boîte de réception

Prixtel
mar. 15 sept. 19:59 (il y a 10 heures)
À moi

MICHELE D.
MICHELE D.

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Bonjour Michele,

L'envoi de la carte SIM et la notification de suivi, se sont croisés. Il y a bien eu une seule SIM d'expédiée.

Quant à votre soeur, nous ne connaissons pas son identité, de ce fait si elle rencontre des problèmes avec sa ligne, nous vous invitons à lui proposer de venir sur le forum pour pouvoir l'aider.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je vous ai dit que ma soeur n'avait pas d'internet et d'ordi, c'est moi qui fait le relais............. !!!!! comment voulez vous qu'elle vous explique puisque c'est moi qui fais le relais. De plus je ne peux pas vous donner ses coordonnées (tél et nom) car tout est public sur le forum... Je vous l'ai expliqué XXX fois.....

voici votre dernière réponse après 1 mois :

mon dernier message date du 16 septembre 2020 et voici votre réponse 3 semaines après, est-ce sérieux ?????

Bonjour Michele,

L'envoi de la carte SIM et la notification de suivi, se sont croisés. Il y a bien eu une seule SIM d'expédiée.

Quant à votre soeur, nous ne connaissons pas son identité, de ce fait si elle rencontre des problèmes avec sa ligne, nous vous invitons à lui proposer de venir sur le forum pour pouvoir l'aider.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel 6 octobre 2020

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michele,

lorsque la personne se présente sur le forum elle peut tout à fait demander de converser en privé, chose que nous faisons à la demande, via ce forum.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

bonjour, Comment fait on ? Pourriez vous me donner la marche à suivre ? MERCI

MICHELE D.
MICHELE D.

MICHELE D.

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Bonjour Michele,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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