Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

communications non incluses

Bonjour,
J'ai un forfait Complet chez vous depuis décembre 2019 et j'étais jusqu'à présent très satisfaite de vos services.
Hier mon vol a fait une escale de deux heures à Zurich. C'est vrai, je n'ai pas réalisé tout de suite que nous n'étions plus dans l' Union Européenne et que la Suisse n'était pas incluse dans le forfait, mais j'ai utilisé l'internet vraiment très peu, pendant 10 minutes, et j'ai aussi reçu quelques whatsapps sans en envoyer aucun.
Pourriez-vous m'expliquer comment ça a occasionné un coût de 49,60 €?
Vous serait-il possible de faire un geste commercial pour récupérer tout ou une partie du montant facturé en hors-forfait ?
 
Merci d'avance pour votre compréhension.

ELENA
ELENA

ELENA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Elena,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La Suisse fait partie de la zone Europe Elargie et cette destination n'est pas incluse dans votre forfait.
Après vérification vous avez consommé 12,41MO facturés hors forfait 4€/Mo, soit 49,65€.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel