Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème facture nr 36452844

Bonjour, du vendredi 10 juillet au lundi 13 j'ai été facturé de communication internet alors que je ne me suis pas servi de mon téléphone
le vendredi , je me trouvais dans le département 01 (donc en France) ce n'est que le samedi et dimanche que je me suis rendu à Genève ( suisse ) mais je n'est pas utilisé mon téléphone . aussi le lundi je me trouvais de nouveau dans le département 01 ou je passais mes vacances. ainsi je ne comprends pas. Merci pour votre explication.
Mr Jxxxxxx régis

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

REGIS
REGIS

REGIS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Régis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre (zone Europe Elargie) et facturées en sus.
En zone frontalière, le réseau ne s'arrête pas à la frontière, ainsi pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel