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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

souscription

bonjour
je suis cliente avec mon fils chez pritel mon mari vient de souscrire a un abonnement de 9.99 pour 50 giga aujourd’hui 16/08/2020 .j'ai tout tres bien remplis ( nom .adresse .RIO . enregistrer mon RIB. est payer par carte bleue ( 2 fois j'ai du faire le paiement ) mais je n'ai reçue aucune confirmation par émail de mon inscription .est du paiement par contre mon compte client est bien enregistrer . mais aucune trace de mon paiement est mon RIB dans mon espace client . avez vous des problème de inscription ? mon N° client : 1NA7H pouvez vous regarder si mon inscription a bien été validé ou si vous avez u un problème de inscription pour savoir si on doit tout recommencer

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

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Réponses

Bonjour Christine,

Merci pour votre message.

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je suis navré que vous ayez rencontré cette mésaventure.

Afin de souscrire je vous invite à contacter nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 17h au 09.70.808.300 (appel non surtaxé).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

j'ai réglé le problème
( il fallait refaire la souscription de l'abonnement avec mon espace client est refaire un paiement)
Y'avais u un problème de paiement des 10 €
Ma Portabilite vas ce faire le 24/08/2020

Si je reçois ma puce avant le 28/08
Je doit l' activé de suite quand je la reçois ??

Merci de votre réponse
cordialement

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

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Bonjour Christine,

Merci pour votre retour.

L'activation de votre carte SIM se fera le jour de la portabilité, en l’occurrence le 24/08/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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