BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé de sms surtaxés alors que je les avais bloqué via mon compte ??

Bonjour,
Lors de la souscription Prixtel, j’ai bloqué les sms surtaxés via mon compte client. Comment se fait il que je sois facturé pour des sms surtaxés ?
J’ai contesté une facture à ce sujet et j’ai reçu la réponse suivante de votre part : « Les sommes qui vous sont facturées par Prixtel sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous tourner pour obtenir le remboursement de ces SMS ».
D’une part cet éditeur en question est une arnaque qui facture des sms+ en affichant un Pop Up a l’écran et au moindre click sans faire exprès l’arnaque est faite.
D’autre part, j’ai souscris à un service chez Prixtel justement pour que les sms surtaxés soient bloqués et que cette situation ne puisse pas se produire. Par conséquent il y a un raté chez Prixtel et je ne comprends pas qu’on me dise d’aller voir l’éditeur pour être remboursé. Cette situation n’aurait jamais dû se produire étant donné la configuration de mon compte contre les sims surtaxés. C’est par conséquent à Prixtel de prendre en charge ce problème.
Merci de bien vouloir reconsidérer la situation.

ANTONIO V.
ANTONIO V.

ANTONIO V.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Antonio,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification l'option de "blocage des achats multimédia" a été activée sur votre compte le 02/06/20. Cette option n'était pas encore disponible en mai.

En revanche vous aviez bloqué les appels vers les numéros surtaxés le 08/04/20.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel