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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture juin

Bonjour, je rencontre un souci avec ma facture de juin
J'ai imprimé et envoyé le TIP de 17,98€ le 10 juillet avant de partir en vacances, mais comme je n'ai pas été prélevée, je l'ai à nouveau renvoyé le 4 Août à mon retour. Je viens de voir que le montant à été encaissé le 11/08
J'ai reçu une autre facture de 43,66€ avec des pénalités de retard que je conteste. Je n'ai pas été en retard de paiement, car le TIP a été envoyé le 10 juillet, c'est vous qui n'avez pas prélevé !
Je souhaiterais donc un remboursement des pénalités.
J'attends une régularisation de votre part sur ma facture de juillet
J'espère avoir été claire dans mes propos, j'aurai préféré vous joindre par téléphone mais je n'ai trouvé votre numéro nulle part.

Merci de votre réponse
Cordialement

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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