BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

envoi SMS impossible

Bonjour,
Depuis mon changement de forfait de "complet"en "Essentiel" au 01/08, je ne peux plus envoyer de SMS. Je reçois un message : "échec de l'envoi du message"
J’ai réinitialisé les paramètres réseaux et le problème persiste.
J’ai aussi éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois mais rien n’y fait. Je reçois toujours ce message d’erreur quand j’essaye d’envoyer un sms.
Merci d’avance pour votre réponse.

RENE F.
RENE F.

RENE F.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour René,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien vérifié le n° du centre de messagerie qui est bien le : +33689004000. D'autre part, je réceptionne très bien les Sms et ai l'habitude de supprimer mes messages régulièrement et je n'en ai que 4 petits enregistrés. Comme déjà signalé, l'envoi de Sms fonctionnait très bien jusqu'au changement effectif du forfait au 01/08.
Cordialement

RENE F.
RENE F.

RENE F.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour René,
Merci de ce retour,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

René,

Le Service technique demande un test :
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai essayé de passer un appel ce matin, réponse : crédit insuffisant, veuillez recharger votre compte en contactant le service clients. J'ai encore une fois effectué un test croisé en inversant ma carte SIM de mon Samsung galaxy A3 avec celle d'un Smartphone Asus Zenfone 4 max (ce que j'avais déjà fait avant mon premier message). Rien n'y fait, impossible de passer un appel, ni d'envoyer un SMS, alors que je n'ai aucune consommation sur le mois d'août. Par contre en réception tout fonctionne. Merci de me règler ces anomalies rapidement pour m'éviter de changer d'opérateur. Cordialement

RENE F.
RENE F.

RENE F.

Niveau
0
34 / 100
points

René,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à m'informer du résultat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Enfin tout fonctionne de nouveau correctement, merci pour votre intervention.
Cordialement

RENE F.
RENE F.

RENE F.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour René,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel