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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme facture - forum -assistance

Bonjour, j'ai déjà fait une demande ici mais impossible de répondre à votre réponse donc je reposte :
https://assistance.prixtel.com/questions/2416945-probleme-montant-facture#answer_5830824
Alors contrairement à votre réponse j'ai bien eu la portabilité le 25 !!!
Donc aucune raison de me voir imposer une facture de 12.99 €
De plus j'ai vérifié et j'ai bien déjà payé 12 facture de 4.99 ( pour les 12 mois )
Donc merci de rembourser prestement .

( J'ai fait une demande d'assistance sur facture mais pas de réponse, pas de trace dans "assistance en cours." et impossible d'en faire une nouvelle, ça vaut des points la qualité de votre interface...
" Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance." )

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

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Réponses

Bonjour Monique,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous faites une réponse standard et bateau sans répondre à cette question :
Ligne activée le 26/07/2019
Résiliation effectuée le 25/07/2020
J'ai payé 12 factures de 4.99, donc je n'ai pas à payer une treizième facture de 12.99 !!!
J'ai été abonné moins d'un an ( dates ci-dessus tirées de votre espace client ! ) donc merci de rembourser cette TREIZIEME facture INDUE de 12.99 €

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

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Bonjour Monique,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 25/07/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Août correspond à votre facture du mois de Juillet. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai été abonné 12 mois à 4.99 € la première année ( donc 12 mois à 4.99 € )
J'ai payé DOUZE factures à 4.99 donc POURQUOI une TREIZIEME facture à 12.99 ?
Vos réponses ne font aucun sens.
Je vous demande de vérifier ce nombre anormal de factures.
Ca vous évitera une saisie du médiateur des télécoms...

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

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Monique,

Au terme des 12 mois (factures),vous ne bénéficiez plus de la remise, de ce fait, la tarification est la suivante :

Au terme des 12 mois (factures), vous ne bénéficiez plus de l'offre promotionnelle.

Je vous invite à prendre connaissance de votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai résilié AVANT le dépassement des 12 mois....
Comment faut-il vous le dire pour que vous le compreniez ?
Je suis resté EXACTEMENT 12 mois du 26/07/2019 au 25/07/2019.

Donc remboursez SVP..

MONIQUE J.
MONIQUE J.

MONIQUE J.

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Bonjour Monique,

Je reprends votre dossier.

Pour information, l'offre promotionnelle dont vous avez bénéficié s'appliquait sur vos 12 premières factures. C'est pour cela que votre 13ème facture ne bénéficie pas du tarif promotionnel auquel vous avez eu droit sur les 12 première facture.

Par ailleurs, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous avez été facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai été abonné QUE 12 mois !!!
Je ne vois pas pourquoi je payerais UN centime de plus que les 12*4.99 car le le tarif promotionnel était valable les 12 premiers mois.
Donc je n'ai pas à payer 12*4.99 + 12.99.

FABRICE J.
FABRICE J.

FABRICE J.

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Bonjour Fabrice,

La promotion s'est appliquée sur les mois de juillet, août, septembre, octobre, novembre, décembre 2019, janvier, février, mars, avril, mai et juin 2020 ; soit un total de 12 mois, donc 12 factures.

Vous avez résilié votre ligne mobile le 25/07/2020. Une dernière facture portant sur le mois de juillet a donc été émis. Étant donné que votre offre promotionnelle se terminait en juin 2020, vous avez été facturé sur la période de juillet 2020 selon les tarifs non promotionnels du forfait Série Spéciale tel qu'indiqué sur votre Guide Tarifaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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