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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels entrants dirigé vers messagerie ,

Bonjour,
Depuis une dizaine de jour les appels entrant sont dirigés directement sur ma messagerie vocale. J'ai configuré mon répondeur à plusieurs reprises, et systématiquement mes appelants sont directement dirigé en messagerie. Pourriez-vous résoudre ce problème ?
Merci, cordialement,

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Réponses

Bonjour Aziz,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de votre retour. J'avais déjà trouvé cette réponse dans votre blog de solution. Mais cela ne résoud en rien ma problématique qui persiste. Mes appelants sont obligés de m'appeler deux fois consécutivement sans laisser de message la première fois. C'est la seule parade que j'zi en ce moment. Beaucoup me disent que c'est courant chez Prixtel. J'envisage donc de changer d'opérateur...
Cordialement

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Aziz,

Je suis navré mais je n'ai jamais rencontré ce type d'anomalie, qui n'est pas courante au contraire.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre conseil que je viens d'appliquer, mais le problème persiste. J'ai un note 5, et j'ai essayé sur un note 8...c'est pareille. La puce de mon frère est chez RED SFR.
???

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Bonjour Aziz,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Aziz,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
Vous devriez à présent pouvoir désactiver votre renvoi.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie de votre intervention technique.
J'ai suivi vos instructions, éteindre, enlever ma puce, attendre 20 secondes, remettre mon mobile en marche. Cela a fonctionner hier un peu, sauf en soirée et ce matin j'ai de nouveau le problème qui revient; mes appelants doivent appeler deux fois avant de m'avoir au téléphone.
Cordialement.
Aziz Hxxxx

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Bonjour Aziz,

Avez-vous bien désactivé le renvoi ?
Vos correspondants ont-ils un message d'erreur ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Oui. Et j'ai de nouveau suivi vos instructions..sans succès malheureusement.
Mes correspondants tombent toujours sur ma messagerie messagerie lors du 1er appel, le second ou quelques fois le ter passe ? Pas de message d'erreur.
Cdt

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Bonjour Aziz,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
je n'ai pas reçu d'adresse e-mail pour un échange comme vous le souhaitiez. Mais si vous avez accès à l'historique de mes appels ou échanges vous pourrez mesurer que pratiquement pour chaque appel entrant mes correspondants tombent quasiment et instantanément sur ma messagerie. C'est désagréable pour eux et pour moi.
la solution 1 que j'ai mis en place, c'est que l'on me rappelle aussitôt pendant le déclenchement du répondeur. Donc en appelant deux fois de suite on me peut me joindre.
la solution 2 mise en place automatiquement, quand je suis en communication le répondeur ne se met pas en place et je prend le double appel !!!
Cordialement,

AZIZ H.
AZIZ H.

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Bonjour Aziz,

Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai vérifié dans les spams et courriers indésirables de ma messagerie justman@free.fr : RIEN
j'ai reçu ce jour :
07xxxxxxx70 à 20h30, 20h33 appels directement en messagerie
+596xxxxxxx53 à 15h55 pareille
09xxxxxx92 à 13h14 idem,
06xxxxxxx91 à 12h43 idem,

faites quelque chose, merci
Cdt

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Bonjour Aziz,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je relance le technique avec ces informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai rien compris à votre réponse. Cela ne résoud en rien mon problème. La dernière réponse apportée est même inquiétante.
Cdt
A. Hxxx

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AZIZ H.
AZIZ H.

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Bonjour Aziz,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification SFR indique que vous devez réinitialiser les paramètres réseaux sur le terminal Iphone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.
Il semble qu'un renvoi d'appel soit bel et bien actif sur votre portable. Pour effectuer une désactivation complète de tous les renvois, je vous invite à procéder à la manipulation suivante : composez # # 0 0 2 # puis lancez l'appel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
À reception de votre message j'ai testé ##002#. Le portable a bien affiché code mmi tout désactivé. Vous m'aviez déjà donné cette solution en août avec un autre code. Mais,le problème persiste. Je ne reçois toujours pas tous les appels....1 sur 5 ou 6 en direct, les autres appels vont en messagerie ?
Testé le 7/09 à 18h02
Testé le 7/09 à 21h07
Depuis mon fixe 01xxxxx87
J'ai éteint mon portable, rallumé. Rien à faire.
Cordialement
A. Hxxxx

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AZIZ H.
AZIZ H.

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Bonjour

Je suis navré de l'apprendre, avez-vous bien réinitialisé les paramètres réseaux sur votre Iphone?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui j'ai bien réinitialisé les paralètres comme demandé. Je n'ai pas un iphone mais un samsung Note 5 sous androïd.
Mes appelants d hier et aujourd hui :
Du 01 xxxxxx 87
Répondeur Le 07/09/2020 à 18h02, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message (2 appels).
Répondeur Le 07/09/2020 à 21h09, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message.
Répondeur Le 08/09/2020 à 09h47, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message.
Répondeur Le 08/09/2020 à 15h27, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message.
Du 06 xxxxxx 94
Répondeur Le 08/09/2020 à 14h30, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message.
Du 06 xxxxxx 83
Répondeur Le 08/09/2020 à 13h40, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message.
Du 02 xxxxxx 05
Répondeur Le 08/09/2020 à 17h41, ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message.

Mes correspondants appellent 2 fois d'affiler pour me joindre ??? Insupportable
Cordialement,
A. Hebrixxx

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AZIZ H.
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Bonjour,
J'ai bien reçu et j'ai activé la nouvelle carte SIM. Le problème persiste; les appels rentrants sont dirigés vers la messagerie.
Ce qui fait que depuis deux mois mes appelants choisissent de me contacter par WhatsApp pour être sur de m'avoir en direct.
Autre problème, je surveille ma consommation (en août un SMS, en France) m'a couté 10 € puisque la ligne était basé aux DOM. Hier, ma consommation me dit qu'il y a SMS international ? et le forfait est passé automatiquement à 14,99 €.
Voici mon journal :
SMS du 1er octobre
06 48 98 48 16 à 00:07
06 46 39 22 17 à 00:08
07 51 24 22 00 à 13:14
06 32 95 80 63 à 09:55 et 16:37

SMS du 2 octobre
06 70 40 80 59 à 18:11 et 18:14

Mes appels du 1er octobre
789 à 09:55
06 32 95 80 63 à 12:31
07 51 24 22 00 à 13:19
998 à 15:11
06 32 95 80 63 à 16:57
789 à 18:23

Mes appels du 2 octobre
01 43 08 35 37 à 11:03, 11:04 et 14:25
01 88 29 79 87 à 16:48
07 49 16 99 94 à 19:16
07 49 31 39 70 à 19:18
01 43 08 35 37 à 19:20
01 43 08 35 37 à 14:16
06 32 39 55 39 à 16:26
07 49 31 39 70 à 19:17

Mes appels du 4 octobre
998 à 18:32

Comme vous pourrez certainement le vérifier par vos propres soins, je n'ai pas émis de SMS EUROPE ou international ? Vous conviendrez que 10 € le SMS la formule le COMPLET ne serait pas la bonne et j'aurais déplacé le curseur par moi même pour éviter ce désagrément. Aussi, je compte sur votre compréhension pour corriger cette erreur (ne serait-ce par geste commercial).
Bien cordialement

A. HEBRI

AZIZ H.
AZIZ H.

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N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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