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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM a été annulée,

Bonjour,
Objet :commande n° 802776206
Hier, j'ai passé une commande pour un nouveau numéro de téléphone auprès de vous, pour mon fils
J'aimerais savoir pourquoi ma carte SIM a été annulée,
Je ne trouve pas cela normal, une fois que je suis resté une journée entière à choisir ce numéro,
J'attends des explications
Cordialement,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Réponses

Bonjour Aurelia,

Merci pour votre message.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Aurelia ,

Merci pour votre retour.

Je suis navré je ne trouve pas de compte avec ce numéro.

Pourriez-vous m'indiquer le numéro du compte clietnt de votre fils?

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Le numéro de compte à partir duquel j'ai passé la commande est le suivant, : 1N28J
Je vous ai envoyé l'email reçu de votre part, lorsque nous avons passé la commande, sur l'adresse privée,
Cordialement,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Naturellement,
Vous n'avez pas la réponse à ma question,
vous m'avez simplement donné la réponse au fait que vous avez des personnes incompatibles avec le poste,
Enfin, si dans les prochains jours quelqu'un répond au numéro de téléphone ,07.52.08.88.78,parce que ce numéro a été acheté par moi
, après quoi vous avez annulé l'envoi de la carte SIM de ce numéro,pour des raisons pour lesquelles vous n'avez pas répondu...
Je vais annoncer la protection des consommateurs pour ce gâchis,
HONNÊTEMENT, je suis désolé d'être votre client avec trois numéros de téléphone,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Bonjour Aurelia,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Aurélia,

Merci pour votre message.

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule concerné.

Après vérifications, je constate qu'un remboursement a été émis par nos services suite à un paiement en doublon.

Votre souscription a bien abouti.

Par ailleurs, je constate sur le site de notre partenaire La Poste que votre courrier a été distribué.

Pourriez-vous me confirmer cette information ?

Dans l'attente de votre retour.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir ,
Je le répète, le numéro qui m'a été distribué par courrier est un autre numéro, c'est 07.5X.XX.X8.88,j'ai commandé celui-ci le 6 août...
Le numéro dont je parle et pour lequel j'attends une réponse est le 0752088887,numéro commandé le 12 août 2020, il est précisé dans le mail envoyé qu'il sera envoyé le 17 août 2020
Pour cela j'attends une réponse, pourquoi ma commande a été annulée par votre service, je n'ai pas besoin de 10 € de remboursement, c'est le principe, et la confiance accordée à vos clients,
J'attends toujours que ce numéro me soit envoyé par la poste, le lundi 17 août 2020, comme précisé dans l'email de confirmation de commande.

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Bonjour,
Je remarque que vous n'avez aucune idée de ce dont je parle.
Je répète,
le 12 août, j'ai commandé un nouveau numéro de téléphone(0752088887),
il a été payé avec la carte bancaire le même jour,je peux vous le prouver avec le relevé de compte bancaire,
Curieux est le fait que sur mon compte 1N28J, vous avez supprimer cette transaction, vous n'avez laissé que le remboursement,
Je ne connais pas la cause, j'attends juste une réponse concrète de votre part.
Merci,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Bonjour Aurelia ,

Merci pour votre message.

Suite à un incident informatique, vous avez été remboursé j'en suis navré.

Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Il est très facile de trouver une telle réponse,
Mais qui est responsable de cet incident,
Je veux que cette personne soit tenue responsable,
Je veux dire, je suis resté pendant des jours pour choisir ce numéro de téléphone, et vous trouvez cette réponse,
cela vous semble normal?

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Regardons les choses en face, il semble que ce numéro 07.52.08.88.87 ,ne soit pas encore distribué à un client,
Comme je l'ai déjà payé une fois, et que j'ai été remboursé par votre service, et même si cet incident s'est produit,
Je veux ce numéro de téléphone, que j'ai déjà choisi après plusieurs jours de recherche, le 12 août 2020,
Je sais que cet incident peut être rectifié,cela dépend juste de votre compréhension,
Merci,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Aurélia ,

Merci pour votre retour et je suis navré que vous ayez rencontré cette mésaventure.

Sachez que nous sommes un site digitalisé et nous ne sommes pas à l'abri d'une anomalie technique.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je comprends,
Et avec le numéro de téléphone,
Quelque chose peut être fait, je peux le récupérer ou pas ?
Merci,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Bonjour Aurélia,

Merci pour votre message.

Je suis navré mais nous ne pouvons vous attribuer de numéro choisi.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
..... c'est comme si je ne parlais pas à un être humain, plutôt à un robot, quand il s'agit de réponses
Je commence à comprendre ,si quelqu'un veut commander un numéro choisi sur votre site, et si ce numéro, vous pensez que cela peut vous rapporter un joli profit,vous lui rembourser les 10 €, comme si de rien c'est passer....ce qui signifie que vous pratiquez, la mafia des numéros de téléphone, que vous vendez pour des montants exorbitants,
Je vais vous donner un exemple,
https://www.numerosympa.fr/numéros-à-vendre
où j'ai aussi vu des numéros de votre réseau qui sont vendus pour un montant de 350 € voire 1200 €,
Donnez-moi votre adresse privée et je vous donnerai le message que vous m'avez envoyé lorsque j'ai commandé ce numéro,
Il n'y a pas de numéro choisi par ma tête, ce numéro dont je parle, a été acheté par moi sur votre site, combien il est difficile de comprendre ?
Lorsque le réseau plante , ne vous demandez pas pourquoi,
J'attends que vous m'envoyiez votre adresse privée
pour te prouver à nouveau ce que je te dis depuis des jours,
Merci,

AURELIA ANCA B.
AURELIA ANCA B.

AURELIA ANCA B.

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Bonjour Aurelia,

Merci pour votre retour.

Je suis navré mais nous ne commercialisons pas de numéro précis, celui-ci est choisi aléatoirement sur votre parcours de souscription comme vous avez pu le constater.

Concernant le site indiqué lors de votre précédent message, Prixtel n'est pas au courant de ces pratiques et n'est en aucun cas en relation avec ce site.

Je vous remercie de nous avoir prévenu car nous n'avions pas connaissance de ce site ; nous prendrons les dispositions nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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