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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture

Bonjour,
Suite à ma dernier réclamation facture, vous venez de me faire connaître que j'avais émis des appels et sms vers la zone DOM.
Après vérifications sur la facture détaillée, je constate que le numéro 262693854332 a été émis en appel et sms en quelques secondes d'intervalle à plusieurs reprises sans mes connaissances.
J'ai eu le même souci avec le même numéro sur ma facture du décembre 2019. J'ai aussi fait la réclamation qui n'a pas était résolu.
Il s'agit peut être d'un poste téléphonique interne à une société ou l'opérateur s'est engagé à ne pas fournir d'informations sur ce numéro.
Donc merci de faire l'étude afin d'analyser ce numéro qui glisse facilement sur les factures téléphoniques des clients afin de facturé le forfaits plus cher malgré qu'on fait attention sur nos consommations.
Enfin je vous sollicite votre intervention sérieux pour résoudre ce problème et le mettre fin et vous demande la régularisation de ma première facture qui me pose des ennuis.
Je fais très attention sur mes consommations téléphonique en France pour que je puisse payer 4,99 euros par mois à la hauteur de 5 Go maximum.
Merci de votre retour. Cordialement.

FOUZEYA
FOUZEYA

FOUZEYA

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Réponses

Bonjour Fouzeya,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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