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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture concernant le mois de juillet 2020

Bonjour,

J'ai regardé ma facture détaillée. Votre facturation du forfait le plus élevé vient d'un unique SMS dans la rubrique SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord :
jeu 02-jui 2020 / 00:15:01 447491163442

Je ne connais pas ce numéro qui n'est pas dans mes contacts et je n'ai pas de trace de ce SMS dans mon téléphone.

Par ailleurs, je signale que je n'ai aucune trace dans mon téléphone des 3 SMS mentionnés comme ayant été envoyés le mercredi 1er juillet :
mer 01-jui 2020 / 23:52:23 075xxx0081
mer 01-jui 2020 / 23:52:50 075xxx1027
mer 01-jui 2020 / 19:41:45 10133

Ce sont des numéros que je ne connais pas.

Pour rappel, ma carte Sim a été activée le 1er juillet à partir de 15h.

Cordialement,

Alexis Nxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXIS N.
ALEXIS N.

ALEXIS N.

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Réponses

Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Pour information, les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.

Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile : rendez-vous dans la rubrique "Gérer les applications", cliquez sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes les applications de Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS de votre Espace Client.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Les SMS envoyé au 10133 sont gratuits je vous rassure.
Pour information, il s'agit juste d'un SMS envoyé sur le réseau par notre partenaire télécom SFR afin de nous indiquer le bon fonctionnement de votre SIM lors de l'insertion de votre carte SIM dans un téléphone.
Concernant les 2 autres numéros, je ne peux vous en dire plus, ces SMS ont bien été émis depuis votre carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Si je comprends bien, in fine, vous me facturez 10 euros supplémentaire pour un unique SMS, dont je ne suis pas l'auteur ?

Je n'ai même pas pu profiter du forfait maximal puisque je ne l'ai appris qu'en lisant la facture.

Le design de votre offre Complet est soit d'une grande bêtise, soit du vol. Une erreur de SMS coûtant 10 euros.

ALEXIS N.
ALEXIS N.

ALEXIS N.

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Bonjour Alexis,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'ai saisi le Service Client via la rubrique Assistance. Celui m'a répondu en me renvoyant vers le message ci-dessus.

Je trouve cette attitude consternante. J'ai donc décidé de saisir le Médiateur. Si Prixtel n'est pas signataire de la charte de médiation, alors je saisira le tribunal.

ALEXIS N.
ALEXIS N.

ALEXIS N.

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Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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