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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi prixtel ne suit pas les lois françaises de la réglementation des télécommunications?

Bonjour,

J'ai un forfait 5€/mois Orange chez PrixTel depuis décembre 2019.
Ce mois-ci, j'ai été facturé 10€ de plus pour un appel de 3 minutes et 30 secondes passé depuis la France vers l’Espagne.
La réglementation française impose aux opérateurs un plafonnement des prix des appels et de SMS vers l'Union européenne:
--> Depuis le 15 mai 2019, les appels ou SMS émis (par les particuliers) depuis le pays d'origine vers un autre pays de l'Union Européenne (UE), sont plafonnés à 19 centimes/minute (prix hors TVA) pour les appels et à 6 centimes (prix hors TVA) par SMS.

PrixTel n'applique donc pas la réglementation et se justifie en répondant ceci:
-->Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérifications, nous constatons que vous avez émis un appel vers la zone Europe.
Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99 dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter votre facture dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

--> Soit PrixTel me rembourse sur ma prochaine facture, soit je porte plainte pour facturation abusive et non conforme à la réglementation des télécommunications Françaises.

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Réponses

Bonjour Yohann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré, en tant que professionnel de la téléphonie, cette norme de l'Arcep est bien connue de nos services, vous pourrez le constatez dans votre Guide Tarifaite International.

En revanche, votre forfait inclus les appels et SMS en illimités dès le premier appel ou SMS, et de ce fait cette règlementation ne s'applique pas car vous n'êtes pas facturé à l'appel et votre forfait est de fait plus avantageux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Il s’agit d’un raisonnement fallacieux de votre part car votre condition est nécessaire à l’application de loi mais pas suffisante pour y répondre. Le calcul est simple : 3 minutes et 30 secondes d’appel de la France vers l’Espagne, soit 4 minutes consommées à 19 centimes d’euros par minutes donc 76 centimes d’euros à facturer.
En suivant cette norme de l'Arcep, pour pouvoir facturer 10€ de plus pour ce type d’appel à un client, il faudrait que celui-ci ait consommé au moins 53 minutes.
Donc j’insiste, vous devez me rembourser la somme de 9,24€.

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Bonjour Yohan,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Mariu,
Merci pour cette réponse.
Je comprends qu'il faut que je refasse exactement la même demande au service client une deuxième fois. Le support ne m'aura donc pas permit d'avancer.

YOHANN B.
YOHANN B.

YOHANN B.

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Yohann,

le Service Support est là pour vous expliquer le fonctionnement de votre abonnement, le Service Client gère les réclamations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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