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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma commande annulé n'a pas été rembousé

Madame, Monsieur bonjour,
Je vous écris pour plusieurs raisons.
La première est pour un remboursement qui n'a toujours été fait. En effet, lors de ma première commande pour un forfait "giga série", je me suis aperçut quelques heures plus tard que j'ai fait ma commande sur l'espace client de d'un de mes proche et donc que je n'avait créé mon propre espace client, et donc que je ne pouvais ni suivre ma commande, ni vous contacter comme ici. J'ai donc contacter votre service par téléphone pour leur demander comment faire, la personne que j'ai eu ma conseiller d'annuler ma commande et que je serai rembourser dans deux, trois jours. et de recommander ce forfait en créant bien mon propre espace client en tant que nouveau client Or, j'ai annulé ma commande il y a 11 jours et je n'ai toujours pas reçut mon remboursement, de plus j'ai payé ma deuxième commande.

Ensuite, dans la publicité pour ce même forfait, il été écrit que la promotion était à vie. C'est-à-dire qu'au lieu de payer 14.99 par mois, je payerai 12.99, sans oublier que je devrait avoir un mois gratuit, or j'ai déjà était facturé d'un mois alors que j'ai fait ma commande en fin de mois de juillet. Et je ne risque pas avoir payé le mois d'Août puisqu'en temps générale vous êtes obligé de vérifier que je n'ai pas fait de hors tarif. J'ai l'impression de mettre fait escroquer, sans vouloir abuser de mes mots!

Enfin, quand on écrit sur une publicité qu'il n'y a pas d'engagement, pourquoi donc écrire que le forfait promotionnel ne se fait que sur les 12 premier mois?

J'espère recevoir une réponse rapidement, merci à vous, cordialement, Mme MXXXX Stessy.

STESSY M.
STESSY M.

STESSY M.

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points

Réponses

Bonjour Stessy,

La promotion sur l'offre Giga Série est bien à vie, cependant, une coquille est effectivement présente sur le Guide Tarifaire de cette offre et nous nous en excusons. Nous ne pouvons malheureusement y apporter des modifications.

Lorsqu'il est mentionné 12 premiers, il s'agit de la durée de validité de certaines offre promotionnelles une fois souscrite. Je vous confirme que chez Prixtel, il n'y a pas d'engagement.

Concernant le fait que vous ayez souscrit depuis un autre Espace Client que le vôtre initialement, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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