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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mauvais réseau mobile à Lanuéjouls 12350

Bonjour,
Depuis quelques semaines (3 au moins), soit mon téléphone ne sonne pas soit lors des discussions, l'interlocuteur n'entend pas, soit la communication est coupée. Ceci à mon domicile alors qu'ailleurs ça marche bien. On exclu ainsi un PB de portable. J'ai choisi le réseau Orange au départ! Y a t-il un PB chez eux ? Pouvez vous rechercher la cause de ce dis-fonctionnement SVP.
Cordialement

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre lieu d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé le 18/08 après-midi. 

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Je reviens vers vous jeudi 20 En soirée pour vous signaler que le problème n’est pas résolu et qu’il n’est toujours pas possible de communiquer avec mon portable!
Cordialement

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Bonjour Jean-Claude,

Je comprends votre mécontentement. L'équipement du réseau Orange est toujours en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et Orange a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. A ce jour, Orange indique un rétablissement du site pour le 26/08. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau Orange et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse rapide. Vous comprenez le désagrément occasionné depuis maintenant 1 mois! Je vous demande donc un geste commercial de votre part pour compenser cette gène.Merci.

Cordialement

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Bonjour Jean-Claude,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre info, je ne manquerai pas de réclamer en temps opportun . Mais je vous signale que le 28 août a 9h, le réseau est toujours en panne sur mon secteur .
Ras le bol!!!!!!!
Cordialement

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Bonjour Jean-Claude,

Après vérifications, l'anomalie est toujours en cours sur l'antenne réseau Orange de votre lieu d'habitation. La résolution de cet incident est prévue pour le 1er septembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je constate qu'à chaque réclamation la date prévue de remise en service recule .
1 septembre de quelle année ?
Cordialement

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Bonjour Jean-Claude,

Nous sommes tributaires des absences et des dysfonctionnements de réseau de notre partenaire télécom Orange. À ce jour et comme indiqué précédemment, l'anomalie est prévue à la résolution pour le 1er septembre 2020.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Toujours pas de réseau fiable à LANUEJOULS le 3 septembre !!!
Dois je changer d’opérateur¿
Cordialement

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Bonjour Jean-Claude,

Après vérifications, l'anomalie réseau a été résolue comme il était prévu. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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