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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Clarification requise pour SMS/appels depuis la France vers UE

Bonjour,

Je souhaiterais clarifier un point de mon forfait qui me semble formule de facon tres ambigue.
La formule "le complet" actuellement a 4.99E est promue sur votre site comme suit:
"En France et depuis UE/DOM - SMS/MMS et Appels illimites [...]"

J'y ai recemment souscrit en comprenant que mes SMS France-UE et UE-France seraient illimites a ce tarif. L'email recu en confirmation de ma commande ci-dessous me conforte dans cette comprehension, je le copie ci-dessous:

"Bonjour Mr XXXXX,
Vous avez choisi un forfait ajustable Le complet, qui s'adapte chaque mois à votre consommation de 4,99€ à 14,99€.
Concrètement, comment ça marche ?
Le premier jour du mois, votre forfait démarre à 4,99€ et vous bénéficiez des appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union Européenne et les DOM."

Encore une fois, SMS illimites en France et dans l'UE = a 4.99E par mois, je peux envoyer des SMS illimites en France et dans un pays de l'UE.

Suite a l'ouverture de mon compte, j'ai consulte plus en detail les tarifs (document PXL_GT_FIS_promo.pdf) qui a premiere vue confirment encore ma comprehension, par la mention "Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM" dans les tableaux recapitulatifs des trois formules. Cependant, les notes du descriptif semblent introduire une amibiguite concernant les SMS/Appels depuis la France vers un pays de l'UE:

"SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine"
"SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France"
"Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 24,99€"

Dois-je comprendre que le client, pour un SMS emis depuis la France vers un pays de l'UE, verra sa prochaine facture passer de 4.99E a 24.99E (ou un quelconque tarif superieur a 4.99E/mois)??? J'ai du mal a comprendre la logique qui ferait qu'un SMS emis depuis un pays de l'UE vers la France serait gratuit mais pas un SMS depuis la France vers un pays de l'UE, mais si tel est le sens de ces tarifs, il me semble que nous sommes a la limite de la publicite mensongere concernant les messages de promotion exposes precedemment pour ces formules, et je serai sans doute amene a reconsiderer mon choix initial.

Dans l'attente de votre confirmation,

Sinceres salutations.

Cyrille

CYRILLE P.
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités VERS la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre. Vous disposez également avec votre forfait d'un volume de 5 Go pour vos connexions internet.

Donc en résumé vous êtes en France et appelez VERS la zone EUROPE, votre forfait passe à 14,99€ et vous bénéficiez des appels et SMS illimités vers cette destination.

Vous appelez DEPUIS l'Europe, vos usages sont considérés comme en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette reponse, cependant la rationalite de la formule m'echappe toujours.

Prenons un exemple simple:

  • j'envoie un sms depuis la Belgique vers la republique tcheque. Il s'agit donc, selon votre terminologie, d'une communication emise DEPUIS la zone europe vers un pays de l'Union Europeenne, comprise dans l'offre a 4.99E, est-ce correct?
  • j'envoie un SMS depuis la France vers la republique tcheque, ma facture passe a 14.99 le mois suivant, est-ce correct?

Si la reponse a ces deux questions est oui, cela signifie donc qu'il revient plus cher au client d'envoyer un sms vers la republique tcheque depuis la France que depuis la Belgique. Quelle est la logique pour un operateur francais de facturer davantage ses clients francais s'ils emettent un sms depuis la France et pas s'ils envoient leur sms depuis un pays tiers de l'UE? La France ne fait-elle pas partie de la "zone Europe"? Pourquoi ce point n'est-il pas mentionne clairement dans les messages de promotion indiques dans mon precedent post?

CYRILLE P.
CYRILLE P.

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Bonjour Cyrille

Vous avez clairement compris le fonctionnement du forfait, c'est parfait.

L'intéret de ce forfait est de bénéficier des appels et SMS en illimités vers l'Europe pour 14,99€ plutôt que de n'envoyer qu'un seul SMS.

Vous retrouverez l'ensemble de ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

L'interet du forfait a 4.99E auquel j'ai souscrit sur la base des elements promotionnels fournis par Prixtel et que j'ai mentionne precedemment est qu'il coute 4.99E et pas 14.99E. Le principe consistant a ne pas inclure les SMS depuis la France vers l'UE tout en incluant les SMS depuis l'UE vers la France dans le forfait n'est pas logique et ressemble beaucoup a un moyen detourne de surfacturer les clients ayant souscrit a l'offre a 4.99E, offre qui est au depart clairement competitive contrairement a celle a 14.99E. En effet, un seul SMS accidentel or occasionnel depuis la France vers l'etranger (par exemple pour un correspondant temporairement en voyage) declenche l'augmentation de 10E au mois suivant meme si aucune autre correspondance ne se produit. On peut aussi imaginer une simple erreur ou une confusion concernant un numero dans l'UE, entrainant un surcout immediat de 10E. Cela fait cher pour un SMS.

Enfin, encore un fois, pour des francais residant en France et ayant souscrit a un abonnement francais, les multiples mentions "illimite dans l'UE" (que j'ai deja explicite dans mes messages precedents) sont trompeuses, induisant le consommateur dans l'idee que pour 4.99E/mois il beneficie de SMS gratuits depuis et vers l'UE, la France faisant partie, jusqu'a preuve du contraire, de l'UE.

Je souhaiterais avoir une reponse concernant ce point, et ce qui peut etre fait pour correctement expliciter cette restriction majeure du forfait a 4.99E/mois sur toutes vos communications promotionnelles le concernant.

CYRILLE P.
CYRILLE P.

CYRILLE P.

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Cyrille,

Tout est clairement explicité sur le site et dans votre guide tarifaire :

A 4,99€ il est bien précisé EN France, EN Europe et DOM

A 14,99€ VERS UE, DOM et USA

Comme tous les opérateurs Prixtel est un opérateur national et non européen, c'est pour cela que des accords de roaming sont souscrits entre les différents opérateurs d'Europe et du monde.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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