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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

souscription forfait telephone

Bonjour. j'ai tenté ce matin de souscrire un forfait mobile à 4,99 euros pour 5 GO sur votre site. la procédure semble ne pas avoir abouti car je n'ai pas reçu de mail de confirmation. j'ai rentré mes coordonnées bancaires ( iban pour le prélèvement et numéro carte bleue pour paiement de la carte sim). j'ai rencontré un problème de validation à l'étape de la validation du paiement. on me renvoie alors systématiquement à une étape précédente. j'ai rentré à 2 reprises mon numéro de carte bleue. apparemment, on m'a attribué un compte client 1N58B qui est actif et auquel je peux accéder. pouvez vous me dire si la transaction a abouti, si je vais recevoir ma carte sim. pouvez vous m'assurer que je ne vais pas être débité 2 fois de la carte sim. pouvez vous me dire si la portabilité va être opérée ainsi que la résiliation de mon ancien abonnement. par avance, merci de vos réponses. que faire si l'abonnement n'a pas pu s'opérer ?

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Je vais réitérer ma commande en suivant vos conseils. Si cela n'aboutit toujours pas, y a t il moyen de le faire par telephone ? Quel numéro appeler alors ? Autre question, quand l'inscription est ok, vous occupez vous de clore l'abonnement chez l'ancien opérateur et de la portabilité ? Cordialement.

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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Bonjour Fabrice,

Après vérification, je constate que vous avez pu finaliser votre souscription et nous vous en remercions.

Votre demande de portabilité est programmée pour le 24 Août sur l'offre Le complet promo. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Le jour de votre portabilité, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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