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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non en adéquation avec ma consommation

Bonjour,
J'ai un problème avec ma facture téléphonique du mois de juillet. En effet, j'ai été débité 9€99 (sans compter un appel facturé) alors que je n'ai consommé que 5 Go. En effet, si on regarde le détail, on voit que j'ai consommé un tout petit peu plus de 5 Go. J'ai confiance en vos calculs de consommation internet mais lorsque j'allais sur l'application voir ma consommation, il y avait toujours écrit 5 Go avec 4€99 à payer. Ainsi, à partir de ce moment là, je n'ai plus activé une seule fois mes données mobiles. N'étant pas chez moi, j'ai dû embêter un ami à chaque fois pour me faire un partage de connexion. J'ai vérifié plusieurs fois et quelques temps après que ce que j'avais à payer était de 4€99 ce qui était bien le cas, même à la veille de mon renouvellement mensuel. Alors j'aimerais savoir pourquoi d'un seul coup, lors de ma facture, on m'apprend que j'ai utilisé 0,26 Go de plus. Ce n'est pas normal sachant que j'étais encore à 5 Go la veille avec 4€99 à payer et que je n'ai plus du tout utilisé mes données mobiles depuis le moment où j'ai vu que j'étais à 5 Go / 4€99. Ainsi, j'aimerais un remboursement de la différence (5€) de votre part. Je vous remercie par avance.

Cordialement

JOHAN C.
JOHAN C.

JOHAN C.

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Réponses

Bonjour Johan,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 5.26Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Vous avez émis des communication vers le 3680 qui un numéro surtaxé, ce type de communication n'est pas inclus dans votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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