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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
mon problème concerne mes dernières factures
auparavant mes factures étaient très raisonnables (pas plus de 3€, voire même 0 € !)
C'est la raison pour laquelle j'ai choisi Prixtel, car je me sert très peu de mont téléphone mobile.
Depuis, le 6 janvier le montant est très élevé : 20€87, 34€40, 21€79, 6€90, 3€87, 7€121 et 17€64, alors que je ne téléphone pas plus qu'avant et que je n'utilise pas Internet. J'ai fait plusieurs fois des SMS, mais très courts .
J'aimerais avoir le détail de ces facturations,
Je vous remercie par avance de votre réponse

Cordialement
Monique TXXXX

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MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir Eva

Merci pour votre réponse. Toutefois celle-ci ne me convient pas du tout.
Comment mon smartphone peut-il être connecté à internet à mon insu ?
Je suis la seule à l'utiliser et je ne me connecte jamais à internet.
J'aimerai que vous m'indiquiez les numéros auxquels je me "serais" connectée.
Il n'est pas normal d'être ainsi facturée sans connaître les éventuels destinataires.
J'espère avoir une réponse de votre part sur ce point.
Dans le cas contraire, je me verrais obligée de résilier mon contrat avec Prixtel.

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Je vous en prie :-) Comme indiqué si les données mobiles sont activées depuis votre mobile, celui-ci n'a pas besoin de votre intervention pour se connecter à internet, télécharger des applications, des mails etc...
Votre mobile se connecte seul et automatiquement.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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