BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour
Il y a un problème de surfacturation sur ma facture de juillet.
Pour la ligne 06xxxx7160, je suis facturé 14,99€ pour moins de 5Go de data, alors que je profite actuellement d'une promotion et que je devrais être facturé seulement 4,99€.
Pour la ligne 06xxxx6686, elle a été résiliée début juillet, et je m'étonne d'être facturé un mois complet alors que je ne devrais être facturé qu'au prorata du nombre de jours effectifs.
Merci de procéder à la régularisation de cette facture.
Cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, je constate que vous avez émis un sms depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Quand j'ai envoyé ce sms, je ne pouvais pas savoir que le destinataire français n'était pas en France.
Il me parait inconcevable et inacceptable de devoir payer 10€ pour un SMS !
Cela signifierait qu'à chaque fois que j'envoie un SMS, je risque de payer 10€ de plus pour peu que mon destinataire est parti à l'étranger.
J'ouvre immédiatement une contestation de facture.
Cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Pierre,

En renseignant un indicatif (262) lors de votre numérotation, vous avez bien connaissance de cette information.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pas du tout, quand j'ai contacté mon correspondant, j'ai appelé un 06xxxxxxxx
Je peux vous donner une copie d'écran de mon journal d'appel, et vous verrez bien que je n'ai jamais appelé un 262 avant.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Pierre,

Vous pouvez visualiser ce sms depuis votre facture détaillée. Celle-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est bien la le probleme,
Vous indiquez un 262 sur ma facture, alors que moi j'ai un 06 sur mon journal d'appel.
Je considère que cest votre réseau qui a transformé mon appel de 06 en 262 a mon Insu.
Je répète : je peux vous transmettre mon journal d'appel pour que vous voyiez bien que jai appelé un 06 et pas un 262.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour
Merci de me faire un retour sur mon dernier message
Cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour Pierre,

Je vous invite à pendre connaissance de cet article afin de reconnaitre ce type de numéro :

https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/comment-reconnaitre-un-numero-de-telephone-portable-des-dom-tom/#:~:text=Pour%20reconna%C3%AEtre%20un%20num%C3%A9ro%20de,l'appel%20provient%20de%20Guadeloupe.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je m'aperçois avec stupeur qu'un numéro commençant par 06 39 est domicilié à Mayotte.
Cela explique en effet l'appel vers les DOM.
En toute bonne foi, je ne connaissais pas cette numérotation spécifique, et c'est pourquoi je vous demande un geste commercial et un remboursement des 10€ facturés en plus sur ma dernière facture.
Cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
65 / 100
points

Pierre,

Je comprends, cependant, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel