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Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Assitance effacée ?

Bonjour,

J'ai ouvert ce que vous appelez "une demande d'assistance" sur l'espace client concernant la dernière facture, j'ai laissé un message détaillant ma demande et je n'ai eu en retour aucune confirmation, j'ai été redirigé vers l'accueil de l’assistance Pensant à un bug j'ai voulu rouvrir une demande mais un message disait qu'une demande était en cours et je l'ai finalement retrouvée en cliquant sur la rubrique "assistance en cours",

Ajd à 01h00 n'ayant aucun mail ni SMS ou quoi que ce soit d'autre, je retourne dans "assistance en cours" et je vois "Pas d'assistance en cours" ni pour le motif "facture" qui concerne ma demande, ni pour les deux autres motifs et quand je veux en ouvrir une nouvelle : "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance."

Je n'ai donc pas la réponse à ma demande ni de moyen d'en ouvrir une nouvelle.

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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1
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points

Réponses

Bonjour, J'ai eu exactement le meme souci pour ma dernière facture pour laquelle j'avais saisi une réclamation que j'avais aussi réussi à retrouver dans l'assistance en cours mais pou laquelle je n'ai toujours pas eu de réponse. Aussi je me suis connecté à l'instant sur mon espace client pour voir ou en était ma demande et là, aucune assistance en cours n'apparait. De plus, aussi comme vous quand je veux ressaisir une nouvelle demande d'assistance, j'ai un message comme quoi aucune assistance n'est disponible.

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Samuel,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Après vérifications, j'observe que vous avez bien ouvert une contestation de facture le 05/08 sur votre Espace Client. Rassurez-vous, celle-ci est en cours de traitement par le Service Clients. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Samuel,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, merci de votre compréhension. Le Service Clients traitera votre demande dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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