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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

refus de paiement

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Bonne journée !
1) Il semble que ma banque polonaise a cessé de transférer des fonds via paiement express. Il s'est avéré que la carte OFFI française n'effectue pas de paiements via Internet. J'ai rencontré l'information que votre partenaire est situé au YOIT 12 Avenue des Saules, 69600 Oullin à Lyon. Puis-je effectuer un paiement de facture demain et acheter une deuxième carte SIM au début du mois suivant?

2) Le regroupement de compte signifie-t-il que le paiement pour l'utilisation de SIM co-consolidées sera calculé à un tarif unique, c'est-à-dire que le volume de services (trafic) requis pour la carte SIM principale peut être divisé entre différents appareils (par exemple, à domicile sans déformer la carte SIM - recevoir le trafic d'un modem séparé Internet sur un ordinateur fixe, en voyage pour utiliser des cartes sur un smartphone ou un navigateur, et pour appeler depuis un téléphone à bouton-poussoir?

Avec respect,
Yuri Rizo
Veterbezgranyc@i.ua

оригинал
Доброго дня !
1) Похоже, мой польский банк прекратил перечисления средства по paiement express Как оказалось, и француская карточка OFFI не осуществляет полатежей через Интернет. Встречал информацию, что по адресу YOIT 12 Avenue des Saules, 69600 Oullin в Лионе находится Ваш партнёр. Могу ли я завтра произвести через него платёж по фактуре, а в начале слудующего месяца купить вторую SIM ?

2) Означает ли regroupement de compte, что оплата за пользование косолидированными SIM будет исчисляться по единному тарифу, то есть причитающийчя на основную SIM объём услуг (трафик) можно будет разделить между разными аппаратами (например, дома без передёргивания SIM - получать с отдельного модема трафик Интернет на стационарный комьютер, в поездке пользоваться картами на смартфоне или навигаторе. а звонить с кнопочного телефона ?

С уважением,
Юрий Ризо
veterbezgranyc@i.ua

YURIY R.
YURIY R.

YURIY R.

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Réponses

Bonjour Yuriy,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Sachez que vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
    • Si vous regroupez une autre ligne mobile sur votre Espace Client, chaque ligne mobile bénéficiera d'un forfait à part entière dont la facturation sera émise sur une seule et même facture.

      Je reste à disposition,

      Léo de l'Équipe Prixtel

traduction automatique
Bonne journée !
Merci pour votre réponse, mais elle ne contient pas les informations requises.

1) J'ai essayé de payer via mon compte et le système express (la dernière fois c'était juste maintenant). Ils se terminent par un message concernant le rejet du paiement par la banque.

2) Le paiement par virement depuis un compte bancaire ne convient pas, car les tarifs de ma banque pour un virement sont dix fois plus élevés que le montant du paiement de votre prestation.

3) J'ai des espèces et une carte OFFI, mais je ne trouve pas de point de paiement qui accepterait les espèces ou un paiement de ma carte et émettre le chèque dont vous avez besoin.
Les visites à la poste et à la banque de Rhône-Alpes se sont soldées par un refus (à la fois d'effectuer un virement et d'ouvrir un compte), motivé par les interdictions imposées par les terroristes bruxellois-élyséens. Pour ce faire, voyez-vous, ils ont besoin d'un document plus sérieux que la carte d'identité d'un demandeur d'asile.
Je n'ai pas trouvé vos partenaires à l'endroit spécifié sur Oullin.

Résultat.
Il reste à espérer que ma banque mettra en place une méthodologie adaptée (dont la demande a été envoyée en fin de semaine dernière), ou que vous signalerez un point d'acceptation de paiement disponible depuis Lyon. Sinon, il ne restera plus qu'à reporter l'utilisation à des «temps meilleurs».
Et la meilleure option est de commencer tous ensemble la procédure Frexit et de nous débarrasser des ravageurs permanents et des terroristes du virus Macron.

Avec respect,
Yurii Rizo

оригинал
Доброго дня !
Благодарю за ответ, но он не содержит необходимой информации.

1) Оплатить через личный кабинет и систему экспресс пытался (последний раз - только что). Они заканчиваются сообщением об отклонении платежа банком.

2) Оплата переводом с банковского счёта не подходит, поскольку тарифы моего банка за один перевод раз в десять превышают размер платежа за Вашу услугу.

3) Располагаю наличными и картой OFFI, но не получается отыскать пункт оплаты, который принял бы у меня наличные или платёж с карты и выдал требующийся Вам чек.
Посещения почты и банка Рона-Альпы завершились отказом (как от осуществления перевода, так и открытия счёта), мотивированным запретами, наложенными брюссельско-елисейскими вредителями террористами. Для этого им, видите ли, необходим более серьёзный документ, нежели удостоверение личности искателя убежища.
Ваших партнёров в указанном месте на Oullin не обнаружил.

Результат.
Остаётся надежда на установление моим банком подходящей методики (заявка о чём в конце прошлой недели отправлена) либо сообщения Вами доступного из Лиона пункта приёма платежа. В противном случае ничего не останется, как отложить пользование до "лучших времён".
А самый лучший вариант - это если все вместе мы запустим процедуру Frexit и освободимся от перманентных вредителей и террористов Макрона-вируса.

С уважением,
Юрий Ризо

YURIY R.
YURIY R.

YURIY R.

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Bonjour Yuriy,

Il semble donc que l'anomalie provienne de votre banque. Je vous ai fournis précédemment les différentes manières de paiement lorsque le paiement de votre facture est rejeté. Pour information, nous ne disposons pas de point de vente physique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonne journée !
Reçu une explication de la banque comme suit:
"Monsieur,
En réponse à votre demande de transaction par carte de débit, merci de
contact.
n'a pas trouvé
J'explique que PKO Bank Polski a introduit un service gratuit 3D-Secure, grâce auquel les paiements sont effectués.
avec des cartes dans les magasins en ligne marquées des symboles «MasterCard SecureCode» ou «Vérifié par VISA»
protégé en plus par un code à usage unique provenant d'une carte à code ou en cas de changement d'outil
autorisation par SMS, avec un code 3D-Secure gratuit et unique que les clients reçoivent par SMS
envoyé à un numéro de téléphone mobile. Cependant, le paiement nécessitera-t-il des
l'autorisation sur les sites Internet de la Banque dépend de la boutique en ligne.

Dans certains cas, un magasin qui fournit le service 3D-Secure peut refuser la demande.
sécurité supplémentaire grâce au service 3D-Secure, qui n'est pas contrôlé par la Banque - l'émetteur de la carte.

Selon § 43. Conditions générales de gestion des comptes bancaires et du service client
Particuliers de PKO Bank Polski SA:
3. Le titulaire ou l'utilisateur de la carte consent à l'opération de paiement (autorise
transaction) de l'une ou de plusieurs des manières suivantes:
1) entrez le code PIN et en utilisant le bouton de confirmation de l'opération de paiement - dans
DAB, CDM et terminaux de paiement,
2) apposition d'une signature sur la confirmation de l'opération de paiement,
3) fournir les données nécessaires, telles que le numéro de carte, la date d'expiration, le code ou le code CVC2 / CVV2
3D-Secure en cas de transaction de paiement en ligne ou login et mot de passe et en utilisant le bouton
confirmation de l'opération de paiement, "

J'ai immédiatement essayé d'effectuer un paiement via mon compte personnel sur votre site Web en utilisant le client 1L79N et 36394874 et les données de carte requises.
Un peu plus tard, la même chose s'est produite. comme auparavant, le message:
"Paiement refusé
Votre n ° client: 1L79N
Bonjour, suite au rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de 4,99 €.
Afin d'afficher la facturation de pénalités de retard, voire la suspension de votre ligne, nous vous invitons à régler cette somme dans les meilleurs délais.
L'équipe prixtel "
Aucun code de confirmation reçu par SMS. Je n'ai pas trouvé le bouton de confirmation spécifié dans la dernière phrase de l'explication de la Banque, ni l'offre de paiement elle-même dans le compte personnel.
->
Comprenez-vous quelque chose? Je me souviens qu'au printemps, j'ai effectué avec succès des achats sur le site Web d'Alegro, le code de confirmation a été reçu et accepté. - êtes-vous sûr qu'il n'y a pas de problème de votre part? Si c'est le cas, suspendons le service jusqu'à ce que nous recevions la carte en France.

Avec respect,
Yurii Rizo
0656684357
VeterBezGranyc@i.ua
^-^-^-^-^-^-^-^-^-^-^-^-^-^

oryginalny
Доброго дня !
Получил от банка разъяснение следующего содержания:
"Сэр,
Отвечая на Ваше заявление о проведении операций с использованием дебетовой карты, спасибо за
контакт.
не обнаружил
Объясняю, что PKO Bank Polski ввел бесплатную услугу 3D-Secure, благодаря которой производятся платежи.
с картами в интернет-магазинах, помеченных символами «MasterCard SecureCode» или «Verified by VISA»
дополнительно защищены одноразовым кодом с карты кодов или в случае смены инструмента
авторизация через SMS, с одноразовым бесплатным кодом 3D-Secure, который клиенты получают через SMS
отправлено на номер мобильного телефона. Однако, потребует ли оплата дополнительных
авторизация на сайтах Банка зависит от интернет-магазина.

В некоторых случаях магазин, предоставляющий услугу 3D-Secure, может отказаться от запроса.
дополнительная безопасность через сервис 3D-Secure, неподконтрольный Банку - эмитенту карты.

Согласно § 43. Общие условия ведения банковских счетов и обслуживания клиентов
Физические лица PKO Bank Polski SA:
3. Владелец карты или пользователь карты дает согласие на выполнение платежной операции (разрешает
транзакция) одним или несколькими из следующих способов:
1) ввести ПИН-код и с помощью кнопки подтверждения платежной операции - в
Банкоматы, CDM и платежные терминалы,
2) проставление подписи на подтверждении платежной операции,
3) предоставление необходимых данных, например, номер карты, срок действия, код CVC2 / CVV2 или код
3D-Secure в случае транзакции онлайн-платежа или логина и пароля и использования кнопки
подтверждение платежной операции,"

Тотчас попытался произвести платёж через личный кабинет на Вашем сайте с использованием клиента 1L79N и 36394874 и требуемых данных карты.
Немного погодя поступило такое же. как и прежде, сообщение:
"Paiement refusé
Votre n° client : 1L79N
Bonjour, suite au rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de 4.99€.
Afin d'éviter la facturation de pénalités de retard, voire la suspension de votre ligne, nous vous invitons à régler cette somme dans les meilleurs délais.
L’équipe prixtel"
Подтверждающего кода через SMS не поступило. Ни указанной в последнем предложении Разъяснения Банка кнопки подтверждения, ни самого предложения платежа в личном кабинете не обнаружил.
-->
Что-нибудь понимаете ? Припоминаю, что весной я удачно производил покупки на сайте Alegro, код подтверждения поступал и принимался. - вы уверены, что с Вашей стороны проблема отсутствует ? Если да, давайте приостановим услуги до получения карты во Франции.

С уважением,
Yurii Rizo
0656684357
VeterBezGranyc@i.ua

YURIY R.
YURIY R.

YURIY R.

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Bonjour Yuriy,

Après vérifications, vos tentatives de règlement de facture via la procédure de paiement de votre Espace Client n'ont pas pu aboutir pour le motif "Paiement refusé". Il s'agit d'une anomalie liée à votre banque, ils sont les seuls à pouvoir vous indiquer le motif du refus de paiement.

Afin que vos prochains prélèvements se fassent correctement, vous avez la possibilité de renseigner votre IBAN/BIC comme mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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