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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation facture

Bonjour, j'ai un forfait complet à 4,99€. Selon les notifications de mon forfait sur le smartphone, il est réinitialisé le 19 de chaque mois matin. Je n'ai jamais dépassé les 5 GO de forfait. j'ai reçu, hier, une facture pour le mois de juillet de 9,99€. et le prélèvement a eu lieu le même jour, ce qui n'est d'ailleurs pas réglementaire. Je conteste donc cette facture. Si le forfait est au mois, il est nécessaire d'accorder vos informations entre la facture et la réinitialisation du forfait mensuel..
D'autre part, qu'en est il quand on appelle à l'étranger, j'ai passé par erreur, 1 appel d'une minute hier vers la Belgique, j'ai lu sur la FAQ que le forfait passe dés le 1 er appel à 19,99. Mon appel d'une minute va donc me coûter 15€. Je ne veux pas de ce forfait. J'attends le remboursement de la différence pour ces factures . Cordialement

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Réponses

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. De ce fait, les compteurs de consommation de votre ligne mobile sont remis à zéro à chaque début de mois.

Pour rappel, votre forfait Le Complet en promotion s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Après lecture de votre facture de juillet (36542452), j'observe que vous avez consommé 6.74 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

Après analyse de vos communications du mois en cours, je constate que vous avez effectué deux appels vers la zone tarifaire Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour davantage d'information concernant votre forfait, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

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Bonjour, pourquoi mon forfait se remet à 0, tous les 19, notification sur le smartphone. Ce qui est trompeur, à ce titre je demande un geste commercial. Avant d en informer le médiateur, ce n est pas pour la somme mais par principe. Ce n est pas mon smartphone qui remet le forfait à 0 tous les 19, comme par hasard à la date anniversaire de ma souscription. Je ne bénéficie de combien de go pour ce mois étant donné que je suis au forfait à 14,99, autant que j en profite. Je vais faire une alerte sur ces pratiques en donnant mon avis sur les réseaux sociaux.cdt

LAURENT D.
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Bonjour Laurent,

La configuration de votre téléphone ne dépend pas de votre opérateur mobile.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Sur le palier à 14,99€, vous disposez d'une enveloppe totale de 50 Go de données mobiles. Au delà, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Je reste à disposition,

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