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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai une facture si importante?

Bonjour, je me trouve avec une facture de 208 euros et 71 centimes. La raison 'internet hors-forfait depuis France'. Je suis avec Prixtel depuis de nombreuses années et c'est le premier fois que ma facture dépasse 24 euros. En regardant les factures antérieures à juin 2020 je constate qu'internet ne faisait pas parti de mon abonnement mais en juin 2020 il apparaisse tout d'un coup. Cet apparition n'a pas affecté ma facture ni mon attention parce que l'internet mobile utilisé était 'inclus' dans le forfait et non facturé. Le 26 juillet 2020 mon ligne a été coupé car j'avais atteint le plafond autorisé. Je souhaite savoir qui a modifié mon abonnement et qui a autorisé un accès à internet? Je vous assure que ce n'était pas moi. D'ailleurs, vous m'avez facturé 58 euros un dimanche soir quand j'étais lié à mon Live-Box à la maison. Pour moi il y a plusieurs anomalies.

STEVEN
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Réponses

Bonjour Steven,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

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