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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture erreur

Bonjour, je viens vers vous car je constate 2 problemes : il m'a été facturé des SMS reste monde or je n'ai pas envoyé de SMS hors de France / l'abonnement m'a été facturé 14.99 euro or j'ai un abonnement à 5 euro. Je suppose qu'il y a eu erreur. Cordialement, Yannick AXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YANNICK A.
YANNICK A.

YANNICK A.

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Réponses

Bonjour Yannick,

Après vérification, je constate que vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Concernant les sms émis depuis la France vers la zone "Reste du monde", je vous invite à vérifier votre facture détaillée. Celle-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai moi même verifié je n'ai émis aucun SMS le 18 juillet donc aucun SMS reste monde ou hors de France. Merci donc de regulasirer cette erreur. Cordialement Yannick

YANNICK A.
YANNICK A.

YANNICK A.

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bonjour, du coup, j'ai verifié mes factures de janvier avril mai 2020 : sur la facture tout est inclus dans le forfait. La facturation n'est pas la bonne : j'aurais du payer 4.99 euro or j'ai payé 14.99 euro. Pouvez vous SVP vérifier et me rembourser ? Merci, Yannick

YANNICK A.
YANNICK A.

YANNICK A.

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Bonjour Yannick,

Vous disposez d'une offre ajustable, qui évolue en fonction des consommations que vous effectuez comme ci-dessous :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€

- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Le palier à 14,99 euros est appliqué :

- Si vous émettez des sms/appels depuis la France vers l'Europe, DOM, Amérique du Nord. Vous disposez de l'illimité, mais vous êtes facturé sur ce tarif dès le 1er appel/sms.

- Si vous consommez plus de plus de 15 Go de data (internet mobile).

De ce fait, il est normal que vous ayez été facturé sur le tarif de 14,99 euros, ces consommations sont incluses avec votre offre ajustable.

Concernant les sms vers la zone "Reste du Monde", ces sms ont bien été émis depuis votre ligne.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, je n'ai pas ecrit ces SMS à ma connaissance. Par ailleurs, vous n'avez pas repondu pour les factures de janvier, avril, mai ou je ne vois pas pourquoi la facture est de 14.99 au mieu de 4.99. Merci beaucoup de votre aide, Yannick

YANNICK A.
YANNICK A.

YANNICK A.

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Yannick,

Je vous est répondu 2 fois sur ce tarif de 14,99 euros. Merci de prendre connaissance des explications données précédemment et détaillées.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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