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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation et pourquoi ?

Bonjour
J'ai 2 abonnements à 4,99/mois et sans avoir dépassé le temps d'appel de 2h et la data de 5Go/mois, la facture de juillet 2020 est plus élevée que d'habitude alors que je n'ai commis aucun dépassement.
Par contre j'ai envoyé 3 sms à l'étranger que vous avez facturés 0,90€ , ce qui est juste et normal, mais pourquoi dans le détail de la facture, je vois un abonnement à 14,99€ ?
Y a t'il une erreur ? Si tel est le cas, je vous demande le remboursement de la différence.
Merci d'avance pour votre future réponse
Cordialement

LINA T.
LINA T.

LINA T.

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Réponses

Bonjour Lina ,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis le 10/07, vers l'Amérique, au N° 1703xxx55. Ceci explique donc votre facture.
Vous avez la possibilité de retrouver cette trace d'appel, depuis votre facture détail, dans la rubrique "factures", puis "détail" (sur le coté droit, doc en PDF.)

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Donc pour 3 sms envoyés à l'étranger qui coûtent 0.90€ vous me facturez la différence de l'abonnement supérieur de 10€ ? C'est vraiment abusé, les conditions n'étaient pas claires au départ. Ça trompe beaucoup de monde les CGV, on le voit bien sur le forum, beaucoup de mécontentement.
Quoiqu'il en soit je vous quitte prochainement sans regret avec mes 2 abonnements et j'en parlerai également à la famille et à mon entourage de mon expérience chez Prixtel.

LINA T.
LINA T.

LINA T.

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Lina,

Comme indiqué précédemment, la facturation des sms et la facturation du 3ème palier de votre forfait, sont deux choses différentes.

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Finalement je voudrais rectifier une affirmation par erreur de ma part concernant l'envoi de 3 sms vers Amérique du Nord car je n'étais pas au courant. En effet je ne suis pas l'utilisateur de cette ligne mais mon beau-frère, qui me certifie qu'il n'a jamais envoyé de SMS en dehors de la France, puisqu'il ne connaît personne et n'a pas non plus contacté qui que ce soit. Donc si vous soutenez le contraire, je vous demande de me fournir la preuve, c'est-à-dire les détails spécifiques comme la date de l'envoi de SMS, heure, et numéro du destinataire car je vous le répète, mon beau-frère n'a contacté personne à l'étranger. Si vous en êtes incapables, alors c'est considéré comme un vol qualifié, une arnaque pour une surfacturation, ce qui serait grave dans ce cas et malhonnête.
J'attends à présent votre réponse en espérant la vérité
Cordialement

LINA T.
LINA T.

LINA T.

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Bonjour Lina,

Dans la facture détaillée, si vous regardez bien, vous trouverez l'appel émis le 10/07, vers l'Amérique du Nord.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Ce qui explique donc le montant des 14,99 euros facturé.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je vous répète fermement et encore une fois que mon beau-frère n'a jamais émis d'appels ni envoyé de SMS en Amérique car il ne connait personne et n'a aucun contact. Votre facture soi-disant détaillée ne donne aucune précision concernant l'heure d'appel ou le numéro du destinataire. Si tel est le cas, fournissez les moi. Donnez moi les preuves. Tout n'est que mensonges et faux prétextes pour surfacturer et c'est malhonnête et frauduleux de votre part. De toute manière, je vous ai déjà quitté et sans regret au vu de vos pratiques de voyou. C'est navrant.

LINA T.
LINA T.

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