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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation sur une facture (hors forfait abusif à 326,48€)

Bonjour,

Je souhaite que soit annulée la facture de 326,48€ dont le paiement m'est demandé sous prétexte que j'ai utilisé 81,38 Mo ainsi qu'un appel en "Europe élargie" (hors territoire français) alors que je suis resté à Vauville la Hague et dans ses environs en Normandie tout ce temps.

À mon arrivée à Vauville le 01/08, j'ai reçu un message : " Info Prixtel : depuis ce pays, les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France. " qui m'a laissé présumer qu'en effet, il devait y avoir des changements au niveau de la téléphonie, mais que puisque "les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France" je n'avais pas à m'en inquiéter.

Le lendemain, par vigilance, j'ai en plus recherché sur votre site dans quels pays j'avais le droit à des données mobiles avec mon forfait, au cas où vous (Prixtel) me croiriez en Angleterre ou sur une île Anglaise à 40 km au large de Vauville (Jersey). Sur le lien du forum Prixtel sur lequel j'ai cliqué (https://assistance.prixtel.com/questions/1716061-forfait-international ), vous indiquez de consulter le guide tarifaire international disponible sur votre site sans donner de lien direct, j'ai donc cherché "guide tarifaire international Prixtel" sur Google et j'ai cliqué sur le troisième lien (premier lien en pdf de votre site) indiquant le Royaume-Uni en zone Europe et ne faisant pas mention de ces îles.

Rassuré car sachant que mon forfait prévoit des données en Europe grâce aux nouvelles lois sur le Roaming, j'ai continué à utiliser mes données mobiles jusqu'à hier matin (le 03/08) où j'ai reçu le message suivant : "Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Par précaution, votre service est restreint. Rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Vous retrouverez un fonctionnement normal après paiement de la somme prévue par les CGA.".
J'ai ensuite été obligé de me rendre dans une autre ville pour qu'on fasse un partage de connexion et que je découvre la facture de 326,48€ (bien au dessus de mon plafond) dont je demande l'annulation ainsi que le remboursement des 75€ avancés pour le déblocage des services de mon téléphone au vu des éléments décrits ci-dessus.

Je reste à votre disposition pour la suite,
En attente de votre réponse,
Cordialement, Géraud IXXXXX

P.S.: J'ai essayé de passer par l'onglet de réclamation de mon espace client, mais celui-ci ne contient pas la facture de 326,48€ ni le paiement de 75€ avancé

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GERAUD I.
GERAUD I.

GERAUD I.

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Réponses

Bonjour Géraud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous indiquez avoir reçu un SMS indiquant que les appels étaient inclus, c'est parfait.
De ce fait réception de la facture d'aout, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi joindre la copie du SMS en pièce jointe ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai eu trait pour trait la même mauvaise aventure dans cette zone du cotentin: même sms reçu par prixtel, même "confusion" entre royaume uni et europe élargie, pour 450eur de hors forfait. Geraud: pouvez vous m'indiquer quelle a été la conclusion de votre réclamation ? Merci

MATHIEU F.
MATHIEU F.

MATHIEU F.

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