BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage mal enregistré et problème de factures

Bonjour, j'ai effectué un parrainage et je me retrouve avec le forfait de ma filleule sur ma facture. Ma filleule a bien indiqué mon numéro de téléphone comme code de parrainage comme demandé dans le mail que vous lui avez envoyé le 14/07/2020. Par contre je m'étonne que ma filleule n'ai rien reçu pour lui demander les pièces obligatoires avant de créer son compte chez vous ? C'est bien à vous de demander les justificatifs avant de créer le compte client de la personne parrainée. Vous pouvez corriger cette erreur et adresser les documents à remplir à ma filleule ? Vous avez son adresse mail car vous lui avez adressé un mail le 14/07/2020 avec le code de parrainage correspondant à ma ligne téléphonique. Merci de répondre par mail à ma filleule. Cordialement;

MYRIAM P.
MYRIAM P.

MYRIAM P.

Niveau
0
28 / 100
points

Réponses

Bonjour Myriam,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, il ressort que la ligne mobile 06 xx xx xx 81 a été souscrite depuis votre Espace Client. Cela explique pourquoi la ligne mobile apparaît désormais sur votre Espace Client.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Conformément aux conditions de l'offre de parrainage, les gains pour le Parrain et pour le Filleul ne sont validés que si aucune rétractation, résiliation ou demande de portabilité sortante n’est effectuée par le filleul avant la fin de son deuxième mois de facturation (la date de demande de résiliation ou de portabilité faisant foi).

La ligne mobile 06 xx xx xx 81 est arrivée courant du mois de juillet : si vous respectez les conditions indiquées ci-dessus, votre filleul obtiendra son gain sur la facture d'août et vous le recevrez sur votre facture du mois de septembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai exactement le même problème: parrainage d'un nouveau client avec conservation de son ancien numéro 06 xx xx xx 03, et elle se retrouve sur mon compte client, nous avons bien reçu la nouvelle carte SIM qui aurait du être activée aujourd'hui, mais impossible de passer des appels et quand je l'appelle je tombe aussitôt sur son ancienne messagerie... Vous lui avez bien adressé un mail le 14/08 mais depuis plus rien... Je précise que la nouvelle abonnée est âgée de 94 ans et que je dois donc faire toutes les démarches pour elle...
Si j'ai bien compris votre réponse au mail précédent, le parrainage finit par couter plus cher que si on s'inscrit sans parrainage !!!
Merci de me répondre rapidement SVP
M. C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MYRIAM C.
MYRIAM C.

MYRIAM C.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour Myriam,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Lorsque vous avez souscrit pour la ligne mobile 06 xx xx xx 03, vous êtes restée connecté à votre Espace Client personnel : cela explique pourquoi la ligne mobile en question se trouve désormais sur votre Espace Client. Si vous souhaitez séparer les deux lignes mobiles, la procédure ci-dessus vous le permettra.

Par ailleurs, j'observe des communications émises depuis la ligne mobile en question ; ce qui semble indiquer sa bonne activation. Parfois les portabilités peuvent mettre jusqu'à 24h pour être entièrement effectuée. Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel