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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas certains éléments de ma facture de juillet

Bonjour,
je viens de prendre connaissance de ma facture de juillet 2020 et un élément m'interpelle.
En effet, le montant prélevé à partir du 04/08/2020 est de 6.99 euros.
Cela correspondrait à une facture pour la période du mois de juillet 2020 de 15.99 euros moins un "Solde en votre faveur avant la facturation" de 9 euros ?
En consultant le détail de la facture, je vois :
Ligne 07XXXX7473 : 1 euros
Ligne 06XXX3499 : 4.99 euros (jusque là tout va bien)
Carte SIM : 10 euros (déjà payé à la commande pour la ligne 06XXXX3499)
Et toujours ce solde en ma faveur (?) de 9 euros ??
Ne devrais-je pas avoir : 1 + 4.99 + 10 (carte SIM) - 10 (carte SIM déjà payée) = 5.99 euros ???
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-MICHEL P.
JEAN-MICHEL P.

JEAN-MICHEL P.

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre précédente facture (Juin). Le restant en votre faveur soit 9 euros, a été reporté sur votre facture pour la période de Juillet.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
si je comprends que un solde de 10 euros en ma faveur déduit au mois de juin correspond effectivement au réglement de ma carte SIM pour la ligne 06XXX3499, alors à quoi correspond "le restant" en ma faveur de 9 euros ?? Pourquoi 9 euros ??
Dans tous les cas et sauf dépassement par rapport à l'abonnement de base, mes factures devraient avoir un montant de 1 + 4.99 euros, soit 5.99 euros !
Merci d'avance.

JEAN-MICHEL P.
JEAN-MICHEL P.

JEAN-MICHEL P.

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Bonjour Jean-Michel,

L'avoir de 10 euros étant effectué sur votre facture du mois de Juin d'un montant de 1 euro, il est normal que la somme de 9 euros d'avoir soit reportée sur votre facturé pour la période de Juillet.

Votre facture du mois de Juillet est de 6,99 euros. Comme indiqué, nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euro, l'avoir de 10 euros a été effectué sur la facture du mois de Juin, et la facturation sur Juillet (décalé).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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