Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture

bonjour

J'ai souscrit un forfait Prixtel début juillet 2020 en demandant la portabilité,seulement il y a eu un souci avec l'ancien opérateur. De ce fait j'ai annulé ma demande de souscription dans un délai légal de 14 jours et on m'a remboursé les 10 euro de Sim.
J'ai souscrit de nouveau chez Prixtel en changeant le numéro et sur ma 1ere facture je vois qu'on me facture un abonnement pour l'ancien numéro résilier suite annulation de portabilite.(061056...) + l'abonnement en cours du nouveau numéro.
Je n'ai pas à payer pour un contrat que j'ai résilié dans le délai légal des 14 jours.
Je vous remercierai de faire le nécessaire afin de me rembourser les 12,99 euros de trop perçu sur ma facture

Cordialement

Abigail Tania Piejos

ABIGAIL TANIA
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ABIGAIL TANIA

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ABIGAIL TANIA
Date
5 août 2020
il y a 8 mois
Consultations
consultée 78 fois
question
q

Réponses

Bonjour Abigail,

Merci pour votre message.

Après vérifications, je constate que vous avez été facturé pour la ligne xxxxxx2746 or vous vous êtes rétracté.

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture au sujet de la facturation de la ligne xxxxxx2746.

Sur le Forum nous ne sommes pas habilité à établir des régularisations de factures.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance".

Une réponse vous sera apportée prochainement par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Date
réponse
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Bonjour
J'ai ouvert le 11/08/20 une réclamation via mon espace client le 11 août suite à votre réponse, malheureusement je n'ai aucun retour à ce jour .
J'ai de nouveau renouvelé ma réclamation le 19 août et j'espère avoir de vos nouvelles car je ne suis pas satisfaite.
Une cliente très déçue et mécontente

ABIGAIL TANIA
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ABIGAIL TANIA
Date
réponse
r

Bonjour Abigail,

Merci pour votre message.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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