Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur sur facture

bonjour

J'ai souscrit un forfait Prixtel début juillet 2020 en demandant la portabilité,seulement il y a eu un souci avec l'ancien opérateur. De ce fait j'ai annulé ma demande de souscription dans un délai légal de 14 jours et on m'a remboursé les 10 euro de Sim.
J'ai souscrit de nouveau chez Prixtel en changeant le numéro et sur ma 1ere facture je vois qu'on me facture un abonnement pour l'ancien numéro résilier suite annulation de portabilite.(061056...) + l'abonnement en cours du nouveau numéro.
Je n'ai pas à payer pour un contrat que j'ai résilié dans le délai légal des 14 jours.
Je vous remercierai de faire le nécessaire afin de me rembourser les 12,99 euros de trop perçu sur ma facture

Cordialement

Abigail Tania Piejos

ABIGAIL TANIA
ABIGAIL TANIA

ABIGAIL TANIA

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Abigail,

Merci pour votre message.

Après vérifications, je constate que vous avez été facturé pour la ligne xxxxxx2746 or vous vous êtes rétracté.

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture au sujet de la facturation de la ligne xxxxxx2746.

Sur le Forum nous ne sommes pas habilité à établir des régularisations de factures.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance".

Une réponse vous sera apportée prochainement par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai ouvert le 11/08/20 une réclamation via mon espace client le 11 août suite à votre réponse, malheureusement je n'ai aucun retour à ce jour .
J'ai de nouveau renouvelé ma réclamation le 19 août et j'espère avoir de vos nouvelles car je ne suis pas satisfaite.
Une cliente très déçue et mécontente

ABIGAIL TANIA
ABIGAIL TANIA

ABIGAIL TANIA

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Abigail,

Merci pour votre message.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel