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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le montant est si différent par rapport au temps appelé?

Madame/Monsieur,
Je constate avec étonnement le montant de la facture de Juillet 2020 (18,99) et celle de Juin (6,99)
Pourquoi un triplement du montant alors que en comparant :
Temps appel Juillet 01h34 Temps appels Juin 01h12
SMS 104 SMS 106
Forfait internet 10Go 2.93 Go Forfait internet 10Go 3.60Go
Gratuits 14m36s Gratuits 01m34s

Donc il y a en détail 22 minutes de communications supplémentaires, et cela justifie le montant triplé de la facture???
Je demande une clarification dans les meilleurs délais svp.
Bien à vous
Mobius

ERBATAM M.
ERBATAM M.

ERBATAM M.

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Réponses

Bonjour Erbatam ,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Après analyse, il ressort que vous avez émis des appels vers l'Amérique du Nord le 29/07/2020, d'une durée de 3m15s ( cf. "facture" - "votre consommation mensuelle".) Ceci explique le montant de 18,99 euros sur votre facture de Juillet.

Aussi, je vous invite à regarder votre guide tarifaire, depuis votre espace client, rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Annabelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Est inscrit sur le guide tarifaire pour les communications internationales depuis la France :
Vers les zones Maghreb / Amérique du Nord :0,80€/mn

Donc je calcul 0,80x3mn15s = 2,52€ et non pas 12,00€ comme réclamé sur la facture.
Corrigez svp.
Bien à vous,

ERBATAM M.
ERBATAM M.

ERBATAM M.

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Bonjour Erbatam,

Certaines communications internationales sont incluses dans le deuxième palier de 18,99 euros. Dans ce palier, en effet les Appels et SMS sont illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord.

Je reste à votre disposition,

Annabelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, vous avez TOUJOURS RAISON, cest bien ça...?! Le client est une vache à lait que l'on trait a loisir! 3minutes 14secondes d'appels TOLL FREE et HOP 12,00€!!!!!! Jackpot.

ERBATAM M.
ERBATAM M.

ERBATAM M.

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