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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation internet europe hors forfait alors que je suis resté en France

Bonjour,

Je suis allé en vacances en Normandie, je me retrouve avec un hors forfait de consommation internet hors Europe de 34€? J'aimerais en connaitre la raison car je suis resté en france.

Cordialement

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger de Jersey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
J'en crois pas mes yeux ! Quelle arnaque ! J'imagine même pas dans la merde où je vais être le mois prochain avec la prochaine facture, jamais je n'aurais cru pouvoir basculer sur du hors forfait à cet endroit..!

En tout état de cause, vu le prix que vous facturez le hors forfait, il est hors de question que je reste chez Prixtel. De ce fait, est-ce que je pourrais avoir mon RIO s'il vous plait ?

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Karine,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Il y a tout de même un problème, on reçoit un premier SMS de Prixtel nous indiquant ceci :
"Info Prixtel : depuis ce pays, les communications sont aux même tarifs que depuis la France."

Donc forcément, on ne se méfie pas ! D'autant plus qu'on n'a pas quitté le sol Français et que le seul autre pays à proximité de la Normandie est le Royaume Unis (dans l'union européenne !).

Puis un seconde SMS qu'on ne lit pas puisque le premier SMS nous indique que les communications sont les mêmes qu'en France !

"Info Prixtel : détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit). Pour appeler votre répondeur : +33607078888"

Votre premier message nous incite à continuer à utiliser notre smartphone de façon habituelle sans se préoccuper de cette itinérance. Le deuxième SMS n'a pas de sens, pourquoi est-ce que j'irais consulter les tarifs alors que vous venez d'envoyer un premier SMS indiquant que les tarifs ne changent pas ???

En ce qui me concerne, le litige n'est pas clos et j'attends un remboursement de votre part.

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Bonjour Karine,

Si vous avez reçu un SMS indiquant que les communication sont comme en France, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et joindre la copie du SMS concerné.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Piouuuuuuu... ça me fatigue... Votre assistance ne fonctionne pas !

J'ai d'ailleurs déjà demandé de l'aide à ce sujet sur votre forum sans succès, aucune réponse de votre part : https://assistance.prixtel.com/questions/2417293-suivi-as...

Un moment donné, il serait peut-être souhaitable de pouvoir en parler de vive voix pour débloquer la situation.

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Bonjour Karine,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui, mais il n'y a pas de suivi sur l'espace Client et c'était ma première contestation où nous n'avons pas fait mention de ce SMS nous indiquant que les tarifs étaient identiques à la France. Ils n'ont pas tous les éléments pour comprendre le litige...

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Bonjour Karine,

Une réponse vous a été apportée par le Service Client.
Je vous invite à faire une nouvelle contestation en joignant la copie du SMS reçu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai fait une nouvelle contestation mais j'ai suivi la procédure, il n'y a pas la possibilité de décrire le problème ni de joindre la copie des SMS. Quelle est la marche à suivre pour pouvoir expliquer le problème et joindre la copie d'écran du smartphone. Et également annuler la demande de contestation du 12/08/2020 à laquelle je n'ai pas pu expliquer le problème et joindre la copie d'écran ???

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Karine,

Pour ouvrir une réclamation rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". 

Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et joindre la copie du SMS concerné.

Revenez vers moi une fois fait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

C'est fait, merci, pas évident d'expliquer et justifier notre bonne foi en 2-3 lignes, j'espère que votre service comprendra le problème/litige...

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Karine,

Votre demande est claire et précise, je demande un traitement rapide de votre cas.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est réglé, merci pour votre écoute.

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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... pas tout à fait en fait. Prixtel a bien confirmé l'erreur mais me fait un avoir au lieu de me rembourser. De ce fait, pour être remboursé totalement, je suis lié avec Prixtel durant 6-7 mois (4,99€ x 7 mois = 34€). Je vous rappel que je suis chez Prixtel sur un forfait sans engagement. Le fait de créditer un avoir pour me rembourser de votre erreur m'oblige à rester chez Prixtel durant 7 mois. Ce n'est pas conforme avec mon engagement de départ. Aussi, je vous demande de réaliser un remboursement du trop perçu en une fois et non un avoir. Merci. Je relance une réclamation j'imagine ?

KARINE L.
KARINE L.

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Karine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui se chargera de la traiter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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