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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explications sur le montant de ma facture aout 2020

Bonjour,
J'ai un forfait à 5e et je suis surpris de voir ma facture du mois d'aout à 17e alors que toute les communications sont incluses.
Merci de votre explication et de votre remboursement.
Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de juillet, j'observe que vous avez émis 1 SMS vers la zone Europe au numéro 447491163442 ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mes prochaines factures resteront à 5€ si aucun appel vers l'étranger est effectué ?

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Votre forfait restera au palier à 4,99€ si vous :

  • ne dépassez pas 5 Go de données mobiles
  • n'effectuez pas de communications vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci bien

LAURENT
LAURENT

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