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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

De nouveaux Frais de 5E _changement carte bleue

bonjour,
Suite à un changement de carte bleue le mois dernier vous me réclamez 5E et j'ai fait le nécessaire. Manifestement ma nouvelle carte bleue n'a pas été enregistré, car de nouveaux ce mois ci vous avez gardé en mémoire l'ancienne carte et vous indiquez un nouveau prélèvement de 5Euro. Merci de clarifier la situation.

JOSE F.
JOSE F.

JOSE F.

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Réponses

Bonjour Jose,

Merci pour votre message.

Je vous confirme que les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire ont bien été prises en compte le 04/08/2020.

Cependant, la facture de juillet a été émise le 31/07/2020 et le prélèvement CB a été effectué sur l'ancienne carte bancaire.

C'est pourquoi le prélèvement a été rejeté.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjour,
Des le premier message de non paiement j'ai fait le nécessaire pour vous enregistrer ma nouvelle carte et je ne comprends pas pourquoi j'ai été débité une nouvelle fois au second message, alors que le nécessaire a été fait des le départ. De plus je viens de recevoir un nouveau message de non paiement par SMS puis correction par email comme quoi vous avez accepter le paiement alors que je n'ai rien fait. Je n'y comprends pus rien.
Je ne suis pas d'accord pour ce deuxième paiement de 5 euro.

JOSE F.
JOSE F.

JOSE F.

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Bonjour Jose,

Merci pour votre message.

Après vérifications, je constate que vous avez modifier deux fois votre mode de paiement.

Votre facture du mois de :

Juin a été réglé avec une carte se terminant par XXXXXXXXXXXX9907 (ancienne carte bancaire).

Juillet a été réglé avec une carte se terminant par XXXXXXXXXXXX5544 (nouvelle carte bancaire)

Votre mode de paiement actuel se termine par XXXXXXXXXXXX5936 (nouvelle carte bancaire).

Ce qui explique les deux prélèvements de 5€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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