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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels entrants bloqués et SMS entrants et sortants bloqués

Bonjour, je vous ai contacté pour un problème sur ma ligne et vous m'avez répondu le 29 juillet.
J'ai essayé les solutions que vous proposiez, cependant le problème persiste et ce quelque soit le lieu où je me trouve. Il persiste également si je place la carte SIM dans un autre appareil qui fonctionne bien avec autre carte SIM.
Pour mémoire:

  • Appels entrants: aucune sonnerie sur mon téléphone. La personne cherchant à me joindre entant trois bips de dérangement et ça coupe directement. Aucune possibilité de laisser un message. Je ne suis donc absolument plus joignable et ce depuis le début de mon passage chez Prixtel!!
  • Appels sortants: pas de soucis
  • SMS sortants: ne partent pas
  • SMS entrants: ne rentrent pas
  • Internet ok
  • Cette situation est très handicapante dans le cadre de mon travail et me pénalise lourdement. Depuis le 15 juillet, date de mon transfert chez Prixtel je suis coupé de ma clientèle et donc de mes revenus professionnels. C'est un problème majeur et je paie de plus un abonnement qui ne sert à rien bien au contraire.
    Je vous prie donc de bien vouloir faire les tests nécessaires en essayant de mon joindre afin de vous rendre compte par vous-même.
    La carte SIM est peut-être défectueuse?
    SI une solution n'était pas apportée très rapidement, je me verrais dans l'obligation de résilier mon abonnement.
    Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
    Cordialement.
    Gabriel M

GABRIEL M.
GABRIEL M.

GABRIEL M.

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Réponses

Bonjour Gabriel,

J'ai bien pris compte de votre message. pouvez-vous me confirmer si à ce jour votre carte fonctionne correctement ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Annabelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Annabelle,
J'ai effectué les tests croisés.
Une autre carte SIM (Prixtel également !) insérée dans mon téléphone fonctionne parfaitement.
Ma carte SIM insérée dans un autre téléphone débloqué (et qui marche!) ne fonctionne pas.
Ma carte SIM semble donc défectueuse.
Je vous prie de bien vouloir me faire savoir quand je recevrai ma nouvelle carte. Je ne peux pas me permettre de rester injoignable plus longtemps !
Merci par avance.
Gabriel MOREAU

GABRIEL M.
GABRIEL M.

GABRIEL M.

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Bonjour Gabriel,

j'ai bien pris en compte votre demande.
Avant de vous envoyer une nouvelle carte SIM gratuite, pouvez-vous me confirmer que votre adresse sur votre espace client est à jour et que votre nom est bien mentionné sur votre boite aux lettres?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,
Je vous remercie pour votre réponse.
L'adresse est toujours valable et le nom bien indiqué.
Cordialement.
Gabriel M

GABRIEL M.
GABRIEL M.

GABRIEL M.

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Bonjour Gabriel ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne a bien été prise en compte.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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