Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

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Question en attente de réponse

Connexion internet pour l'application Whatsapp

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai un souci de connexion avec mon application Whatsapp. Elle ne se connecte que en WIF, je ne reçois donc aucun message si je ne suis pas chez moi, ou si je n'ai pas le code WIFI de l'endroit où je me rend. Lorsque je suis dehors je n'ai aucune connexion à l'application.
J'ai un SAMSUNG A10. Pourriez vous m'aider svp, afin que ma connexion Whatsapp fonctionne quelque soit l'endroit où je suis ?
Merci beaucoup

Bien à vous,
R. Sarah

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SARAH
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10 réponses
Thème
Mobile
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SARAH
Date
4 août 2020
il y a 6 mois
Consultations
consultée 65 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sarah,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Sarah,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Merci de redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de le rallumer

SARAH
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Bonjour Léo,

Pourriez m'appeler svp sur mon portable ? J'aurais une question à vous poser svp. Merci d'avance

SARAH
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Bonjour Sarah,

Nous ne disposons pas de hotline. Toutes les demandes d'assistance se déroulent sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

En quoi puis-je vous aider ?

Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

En fait c'est assez simple. Avant de vous contacter j'ai commandé une carte sim pour passer du réseau prixtel à Orange. Je devrais recevoir la carte les jours qui viennent. Je ne pensais pas que mon problème allait être si vite résolu. Du coup, est ce que si je ne les pas la nouvelle carte sim dans mon téléphone mon réseau prixtel restera actif ? Ou bien va t il forcement se couper à une date précise et serais je obligée de mettre la nouvelle carte orange commandee ?

SARAH
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Sarah,

Après vérifications, j'observe effectivement une demande de changement de réseau pour le 11/08 pour votre ligne mobile.

Souhaitez-vous que nous procédions à l'annulation de ce changement de réseau ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Comme mon souci a été résolu je veux bien,mais la carte sim a déjà été envoyée non ?

SARAH
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Sarah,

Nous avons procédé ce jour à l'annulation de votre changement de réseau. Votre ligne mobile reste donc sur le réseau SFR.

Rassurez-vous, l'expédition de la carte SIM Orange ne vous sera pas facturée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ah super,merci beaucoup :) merci pour votre aide, bien à vous, Sarah

SARAH
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