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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de mode de règlement de mes factures clients

bonjour
le mois dernier, le paiement de ma facture par CB a été rejeté par la banque, suspicion de fraude, sans que le service technique de la banque ne puisse l'expliquer pourquoi.
Ce mois ci, je vois de nouveau que j'ai une CB de 30.97 € qui a été refusée pour le même motif. Je pense qu'il s'agit de la facture de Juillet, sauf qu'elle n'apparait pas sur mon relevé de compte.
Je viens de modifier le mode de règlement afin que désormais les factures soient prélevées, et non plus payées par CB.
Est-ce qu'il est possible de valider ce changement dès cette prochaine facture, en effet, je vais devoir voyager quelques jours, sans accès internet, et je ne voudrais pas subir de coupure de lignes, notamment parce que dans mes abonnements, j'ai une ligne SOS pour ma mère agée.
Merci d'avance

LAURENT A.
LAURENT A.

LAURENT A.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Merci pour votre message.

Après vérifications, j'observe que le paiement de votre facture du mois de Juillet a bien été accepté par votre établissement bancaire.

Je vous confirme la modification de votre mode de paiement pour un prélèvement sur Compte Bancaire.

Celui-ci est effectif pour les prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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