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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Payement impossible depuis mai et suppression de ma ligne de vôtre part

Bonjour, depuis Mai et la modification de vôtre site internet je me retrouve bloqué et dans l’incapacité de payer car vôtre site ne fonctionne pas j’ai payer 5€ en juin pour modifié mes coordonnées bancaires mais vous n’avez pas changer le problème et depuis lundi vous m’avez coupé ma ligne ce qui engendre d’énormes problèmes personnels. Je vous est demander d’être contacté afin de trouvé une solution mais vous ne m’avez pas répondu sur le fait que j’ai payer 5€ pour changer mes coordonnées de carte bleu Je souhaite donc être contacté par un conseiller et que vos frais du à l’impossibilité de payer sois supprimé afin de pouvoir payer uniquement ce que je vous doit et surtout que vous preniez en compte mes nouvelles coordonnées de cartes que j’ai changer début juin je n’ai pas payer 5€ pour rien. Si ma ligne n’est pas active dans la journée je contacterais un service consommateur et toutes associations juridiques afin de vous poursuivre en justice.
Cordialement Mr Dugard Tony.
PS : Si vous souhaitez me joindre vous avez mon numéro de téléphone ainsi que mon adresse mail !!!

TONY D.
TONY D.

TONY D.

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Réponses

Bonjour Tony,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Une réponse vous a pourtant initialement été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2401182-payement-impossible-mois

Après vérifications, je n'observe aucune modification de paiement effectué en juin. De ce fait, aucun frais de 5€ ne vous a été débité en juin pour cette modification puisqu'elle n'a pas eu lieu.

Par ailleurs, votre ligne mobile se trouve désormais à l'étape 3 du processus de recouvrement. Je vous invite à régulariser votre facture dans les plus brefs délais afin que votre ligne mobile soit ré-activée.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures ou Paiements et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai belle et bien changer mes coordonnées de carte bleu que vous facturé 5€ et rien n’as remédié au problème je n’ai qu’un téléphone portable et non un ordinateur. Vous êtes en train de me dire qu’il faut que j’utilise Google chrome sauf que même sur chrome avec mon IPhone cela ne fonctionne pas si vôtre site ne fonctionne pas correctement et nous balance continuellement les mêmes demandes à renseigner le numéro client et numéro de facture puis ensuite coordonnées de carte bleu et quand on valide sa redemande encore et encore la même chose sans que votre site prenne en compte le paiement. J’ai pris contact avec UFC que choisir afin de trouver des solutions face au litige que nous rencontrons car apparement vous n’aider pas vos clients et attendez que ça ce passe pour balancer des frais de retard de payement alors que c’est votre faute si je ne peux pas payer et non la mienne je vous contact tout les mois afin d’être contacter par téléphone ou part mail pour trouver une solution et vous me dite d’aller sur un ordinateur que je n’ai pas avant tout allais bien vous avez fait n’importe quoi et en aucun cas c’est à vos clients de payer vos erreurs de développement de site je refuse de payer des frais ma ligne vous pouvez la garder je vais faire le nécessaire pour que vôtre entreprise n’ai plus la possibilité d’agir ainsi envers nombreux de ces clients dans mon cas

TONY D.
TONY D.

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Tony,

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Par ailleurs, cette procédure est possible et disponible depuis notre site internet. Si vous rencontrez des difficultés à accéder à cette procédure, je vous invite fortement à vider le cache et les cookies de ce navigateur. Vous avez également la possibilité de changer de navigateur et également de régler selon les modes de paiement suivant :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
      • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
      • En outre, je vous assure qu'aucun prélèvement de 5€ n'a été débité de votre compte bancaire durant ces derniers mois concernant un changement de mode de paiement. Si vous disposez de la preuve de paiement, je vous invite à nous la faire parvenir en ouvrant une contestation de facture depuis votre Espace Client.

        Je reste à disposition,

        Léo de l'Équipe Prixtel

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