BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation lettre du 21/07/2020

Bonjour, je reçois une facture après que vous avez résilié mon compte d'une manière abusive le 22 mai 2020
VOICI VOTRE MESSAGE:
prixtel
Votre référence client : 1D9KB
Bonjour,

La résiliation de votre ligne 07xxxx4466 est programmée le 20/06/2020. Une dernière facture, portant sur Juin, et un dernier prélèvement seront émis début Juillet 2020.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.

AUSSI nous vous demandons d'apporter les détails des communications métropole, Guadeloupe et numéros spéciaux et les motifs de leurs facturations - car mon portable portant ce numéro n'a plus été ouvert depuis votre message ci-dessus?

Merci, sachez comme précisé dans Détails* fait toujours plaisir:)
Dominique T.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique

Après vérifications, il ressort que vous avez ouvert depuis votre Espace Client la procédure "Résilier ma ligne" le 22 Mai 20 à 16h17 en demandant la résiliation au 22 juin dernier.

Votre dernière facture est donc celle du mois de juin émise début juillet.

Pour rappel, vos factures détaillées sont disponibles sur votre espace client, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien pris note de votre réponse
Par contre vous n'avez pas pris le soin de vérifier avant de répondre.
la facture de Mai est de 9. 99 € émise le 2 juin sur laquelle vous appliquez Retard de paiement soit 11€49
mais bien sûr aucun détail dans la (les) consommations comme demandé ( ce qu'un client est en droit d'obtenir)

et bien évidemment c'est bien la dernière facture affichée (c'est celle de Mai)

Alors que vous m'écrivez par voie postale que sur la facture de 39 € QUI N'EXISTE PAS qu'il y aurait des communications dûes,
C'est simple communiquez moi le relevé précis.
Je vous précise à nouveau que mon téléphone n'a pas été branchée de toute la période du Covid soit Avril, Mai, Juin et Juillet.
NOUS CONSIDERONS SAUF PREUVE A L'APPUI qu'il n'y a pas de facture, pas de consommation, pas de dette et c'est bien regrettable que nous puissiez pas apporter des justificatifs à vos écrits. Vous qui souhaitez des échanges corrects.

En résumé, sans un écrit POSTAL reprenant les consommations de Mars Avril ET Mai et comportant les consommations métropole, ou Dom OU numéro spéciaux - avec durée, horaire, jour nous ne donneront plus aucune suite à cette discussion.
Nous restons attentifs à la suite et disposé à régler les sommes réellement dues.
Excellente journée à vous
DOMINIQUE TOCCI
PS: Rectificatif j'ai bien résilier le 22 mai, mais pas à effet 22 juin vous avez indiquer que le contrat était rompu en mars par vos services et voyant une nouvelle facture vous m'avez demandé de résilier en me rendant sur mon espace - regarder vos mails -svp.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Dominique

Après vérifications, erreur de ma part la résiliation était demandée au 20 juin et non au 22 et lors de votre demande de résiliation vous avez reçu la notification suivante :

" La résiliation de votre ligne 07xxxx4466 est programmée le 20/06/2020. Une dernière facture, portant sur Juin, et un dernier prélèvement seront émis début Juillet 2020. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé."

Par ailleurs, la non utilisation d'une ligne n'arrête pas son état sur le réseau. A savoir qu'elle reste active et donc par conséquent facturable sur les mois concernés.
La somme à régler à ce jour est donc de 34.69 euros.

Des consommations ont bien été remontées sur le mois de Mai et vous pouvez les retrouver sur votre facture détaillée disponible sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel