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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour, ma ligne 06.95.02.XX.XX présente une consommation hors forfait de 94,09€ pour une communication de 3h59m pour laquelle il n'est pas référé de numéro d'appel, mais nous n'avons pas réalisé cet appel à notre connaissance.

Pourriez-vous me joindre le détail du jour, de l'heure et du numéro appelé pour que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé.

Nous sommes de nouveaux clients et très inquiet de voir ce montant hors forfait pour des appels que nous n'avons pas réalisé à notre connaissance, merci de revenir vers nous au plus vite au 06 75 39 XX XX ou à l'adresse mail tom.xxxxx@gmail.com.

Merci pour votre compréhension, à très bientôt.

Cordialement.

Thomas Lx Xxx

P.S. Info sur votre site :

Communications non incluses et options : 94,09€

Type de conso Nbre corresp. Volume Montant
France

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 1/200 3h 59m 43s 91,10€
Autres consommations

Appels numéros spéciaux 2m 3s 2,99€
Total des consommations non incluses 94,09€

THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

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Réponses

Bonjour Thomas,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Après vérifications de vos communications du mois en cours, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous pourrez consulter le détail de vos communications du mois de juillet lorsque la facture de ce mois sera éditée début août.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse. Nous sommes des nouveaux clients et nous n'avions pas pris connaissance de cette règle des 2h d'appel maximum.
Cela veut-il dire que si l'on coupe la communication avant les 2h et si l'on rappelle le même numéro juste après cela ré initialise les 2h ? Où bien est-ce un quota d'heures appels du même numéro par jour, par semaine, par mois ?
Peut on faire une demande d'abrogation exceptionnelle de montants hors forfaits pour le dépassement des 2h ce mois ci ? Étant donné que nous sommes de nouveaux clients et que nous n'avions pas pris connaissance de cette clause, nous avons outrepassé ce quota à plusieurs reprises sans le savoir. Nous comptons sur votre compréhension et espérons un geste commercial de votre part.

THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Thomas,

Nous comprenons votre position.

Chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Par ailleurs cette condition de votre forfait figure bien sur le Guide Tarifaire disponible à la rubrique Documentation sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel avant toute souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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