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Question en attente de réponse

Codes PIN et PUK perdu

Bonjour,
Je suis en lien avec M. Jean XXX que j'ai aidé à contracter un contrat avec vous, en 2011! C'est vieux, et il n'a pas de compte sur internet. Il a perdu son code PIN à la suite de 3 essais, et comme il n'a pas de compte ... Actuellement en EHPAD, le technicien de l'établissement (à LE QUILLIO - 22) me demande le code PUK, bien sûr, mais je suis incapable de le lui fournir! Je ne peux lui créer un compte, n'étant pas avec lui, et de plus il ne peut recevoir de SMS. Son numéro de téléphone : 06 XX XX 81 24, et son numéro de contrat : W_12_11_8060470, notifié le 26/12/2011 (retrouvé dans un message)!
Pouvez-vous me le communiquer dans ces conditions, sinon, je serai dans l'obligation d'annuler le contrat, puisque sa carte SIM n'est plus utilisable (et il s'en sert très peu désormais)! Que puis-je vous donner de plus pour que vous me fassiez confiance ?
Cordialement et merci.
Christian CXXXX

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CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification, je constate que vous gérez effectivement son contrat d'après les informations dont je dispose.

Le code PUK lié à sa carte SIM est le suivant :

94768719

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide, et qui me satisfait pleinement, bien sûr!
Christian

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Bonjour Christian,

Je vous remercie pour votre gentil message :-) ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui, on est bien d'accord! Par contre, pour les renseignements confidentiels ou "privés", que vous me dites devoir éviter, je ne pouvais faire autrement, dans la mesure où il n'y a que le forum pour vous contacter, pas de messagerie privée! Il fallait bien que je donne quelques indications vous permettant d'identifier la personne, ses coordonnées, et de vous rendre compte que je suis bien en contact étroit avec cette personne!
Voilà! Donc on pourrait souhaiter qu'il soit possible de vous contacter en privé, en dehors d'un forum , ouvert à tous les vents, si j'ose dire!
Merci quand-même, c'est super!
PS. J'ai transmis l'information au technicien de l'établissement!

CHRISTIAN
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Christian,

La prochaine fois vous pouvez expliquer votre demande en nous demandant de vous contacter par message privé ;-) Ainsi nous pourrons échanger en toute sécurité :-)

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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