Codes PIN et PUK perdu

Bonjour,
Je suis en lien avec M. Jean XXX que j'ai aidé à contracter un contrat avec vous, en 2011! C'est vieux, et il n'a pas de compte sur internet. Il a perdu son code PIN à la suite de 3 essais, et comme il n'a pas de compte ... Actuellement en EHPAD, le technicien de l'établissement (à LE QUILLIO - 22) me demande le code PUK, bien sûr, mais je suis incapable de le lui fournir! Je ne peux lui créer un compte, n'étant pas avec lui, et de plus il ne peut recevoir de SMS. Son numéro de téléphone : 06 XX XX 81 24, et son numéro de contrat : W_12_11_8060470, notifié le 26/12/2011 (retrouvé dans un message)!
Pouvez-vous me le communiquer dans ces conditions, sinon, je serai dans l'obligation d'annuler le contrat, puisque sa carte SIM n'est plus utilisable (et il s'en sert très peu désormais)! Que puis-je vous donner de plus pour que vous me fassiez confiance ?
Cordialement et merci.
Christian CXXXX

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