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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changer de forfait

bonjour,

Je souhaite changer de forfait mais.... 1/ on m'adresse un mail qui dit que en tant que client VIP je peux souscrire le forfait en promo à 4.99 pendant un an, 2/ on dit également que ce forfait est réservé aux nouveaux clients, 3/ lorsque je valide mon panier on me demande de personnaliser mon forfait, je me demande bien pourquoi car c'est simple je veux ce forfait point barre, donc je vais dans " modifier " car il n'existe pas de lien vers " personnaliser " et là on me demande mon numéro RIO. 4/ je fait le 3179, on me donne un numéro qui ne fonctionne pas, et pas non plus de sms malgré l'annonce voix off qui prétend qu'on va m'en envoyer un. Je refais 3 fois le 3179 et toujours la même problématique. En conclusion, soit je passe sur le forfait en promo à 4.99 soit je quitte prixtel parceque ce n'est pas normal que ça soit aussi compliqué et aussi pas normal de recevoir un offre VIP qui d'un autre côté est réservée aux clients nouveaux. Je n'aime pas me prendre la tête sur un site mal conçu car peu intuitif, avec des formalités aussi complexes pour un simple changement de forfait. La balle est dans votre camp, et donc agissez si vous voulez que je reste client chez vous. Cordialement, NG

NORBERT G.
NORBERT G.

NORBERT G.

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Réponses

Bonjour Norbert,

Il semble que vous soyez entrain d'effectuer une souscription et non un changement d'offre. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Attention, l'offre promotionnelle sur Le complet est réservée aux nouvelles souscriptions pour information.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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